Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Netzwerkunterstützung NTAS

Das Bereitstellen von Unterstützungs- und Supportdiensten für Kommunikationsnetzwerke.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Leitfaden

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Überwachen der Netzwerkleistung
  • Das Untersuchen und Lösen von Problemen
  • Das Entwerfen von Übergangslösungen und das Korrigieren von Fehlern
  • Das Durchführen allgemeiner oder standortspezifischer Modifikationen
  • Die betriebliche Konfiguration von Netzwerkkomponenten
  • Das Testen von Netzwerken, sowohl routinemäßig als auch nach Modifikationen oder Fehlern/Korrekturen
  • Das Einhalten der etablierten Sicherheits-, Schutz- und Qualitätsstandards
  • Das Erteilen von Informationen, Ratschlägen oder Schulungen für Nutzer hinsichtlich der Netzwerkfunktionalität.

Die Unterstützung kann direkt für Nutzer des Netzwerks oder für Servicebereitstellungsfunktionen geleistet werden.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Netzwerkunterstützung: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

Trägt zur betrieblichen Konfiguration von Netzwerkkomponenten bei. Hilft bei der Untersuchung und Lösung von Netzwerkproblemen. Hilft bei festgelegten Wartungsverfahren.

Netzwerkunterstützung: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Führt vereinbarte Aufgaben zur Netzwerkwartung und festgelegte betriebliche Konfigurationen von Netzwerkkomponenten durch. Stellt Netzwerkprobleme/‑fehler fest und diagnostiziert sie anhand der erforderlichen Methoden und Tools für die Fehlerbehebung. Verwendet Software und Tools für das Netzwerkmanagement zum Erfassen der vereinbarten Leistungs- und Verkehrsstatistiken.

Netzwerkunterstützung: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Pflegt den Netzwerkunterstützungsprozess und überprüft, ob alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden. Gewährleistet, dass Netzwerkkonfigurationen angewendet werden, um betriebliche Anforderungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Verfahren zu erreichen. Nutzt Software und Tools für das Netzwerkmanagement zur Untersuchung und Diagnose von Netzwerkproblemen, zum Erfassen von Leistungsstatistiken und zum Erstellen von Berichten.

Netzwerkunterstützung: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Entwirft und pflegt Verfahren und Dokumentationen für Netzwerkunterstützung und ‑betrieb. Trägt signifikant zur Untersuchung, Diagnose und Lösung von Netzwerkproblemen bei. Gewährleistet, dass alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Standards und Verfahren behandelt werden.