دراسة المستخدمين URCH

تحديد سلوكيات واحتياجات ودوافع المستخدمين من خلال مناهج البحث التي تستند إلى الملاحظة.

ملاحظات إرشادية:

تضم هذه المهارة طائفة كاملة من مهام المستخدمين وليس فقط المهام الرقمية. يمكن تطبيق هذه المهارة في سباقات متنوعة منها على سبيل المثال لا الحصر تجربة العميل والمنتجات والخدمات والتطبيقات والأجهزة وتجربة التعلم وتجربة العاملين.

يكون لأبحاث المستخدمين مجموعة مختلفة من المسؤوليات عن الأبحاث الأكاديمية أو عمليات استنباط احتياجات المستخدم. تتضمن أبحاث المستخدمين مشاركة كبيرة من جانب المستخدمين للتوصل إلى فهم عميق والكشف عن فرص جديدة للنظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. 

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر: 

  • استخدام علم الأعراق وآليات الملاحظة وتحليل المهام وغيرها من الأساليب المنهجية التي تشمل كلًا من السياقين الاجتماعي والتكنولوجي.
  • التحديد الكمي لمختلف فئات المستخدمين واحتياجاتهم
  • تحديد المستخدمين والفئات المستهدفة بغرض تعزيز فرص نجاح تصميم النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة.
  • تضمين عدد من المستخدمين في الأنشطة البحثية للتعرف على تنوع الأنماط السلوكية للمستخدمين واحتياجاتهم والدوافع التي تحركهم.

دراسة المستخدمين: المستوى 1 3

يطبق أساليب معيارية لدعم مبادرات بحوث المستخدم. يشارك بشكل فعال مع المستخدمين وممثلي العملاء لإجراء أبحاث عالية الجودة. يقوم بتوثيق نتائج بحوث المستخدم والتعريف بها.

دراسة المستخدمين: المستوى 1 4

يجري بحوثًا مثمرة بغرض تطوير النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يخطط أنشطة بحوث المستخدم التي يجريها بنفسه. يمكن من الحصول على معطيات من المستخدمين وأصحاب المصلحة. يقوم بجمع وتحليل البيانات الخاصة ببحوث المستخدمين. يدعم الربط بين البحوث وصياغة الرؤى وإعداد التقارير والعروض التقديمية. يشارك في اختيار نُهُج بحوث المستخدمين الخاصة بالمشروعات والمبادرات. يدعم تبني تُهُج متفق عليها.

دراسة المستخدمين: المستوى 1 5

يخطط ويقود جهود إجراء بحوث المستخدمين، بتقديم المشورة والإرشاد القائمين على الخبرة لتعزيز تبني النهج المتفق عليها. يحدد النهُج التي سيتم استخدامها لإشراك المستخدمين في إجراء بحوث مثمرة. يتولى قيادة أنشطة جمع وتحليل البيانات الخاصة ببحوث المستخدمين. يربط بين البحوث ويصوغ الرؤى ويقدم النتائج للاسترشاد بها في عمليات صنع القرار وتطبيق الإجراءات. يساهم في تطوير الأساليب والمعايير المؤسسية الخاصة بإجراء بحوث المستخدمين.

دراسة المستخدمين: المستوى 1 6

يؤيد التصميمات الموجهة للمستخدم ويضمن الالتزام من جانب المؤسسة بإشراك المستخدمين بشكل كبير في البحوث. يضع السياسات والمعايير والمبادئ التوجيهية المؤسسية الخاصة ببحوث المستخدم. يطور أو يصنف الموارد والقدرات المؤسسية لتيسير عملية اعتماد بحوث المستخدمين والاستفادة منها. يتعاون مع شركاء من داخل وخارج المؤسسة للتمكين من إجراء بحوث فعالة على المستخدمين.