Nutzerforschung URCH
Das Identifizieren der Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer anhand von beobachtenden Forschungsmethoden.
Leitfaden
Diese Kompetenz umfasst eine ganze Reihe von (nicht nur digitalen) Nutzeraufgaben. Die Kompetenz kann in verschiedenen Kontexten angewandt werden - wie z. B. - aber nicht beschränkt auf Kundenerfahrung, Produkte, Dienstleistungen, Anwendungen, Geräte, Lernerfahrung und Mitarbeitererfahrung.
Die Nutzerforschung besteht aus anderen Aufgaben als die akademische Forschung oder die Erhebung von Nutzeranforderungen. Bei der Nutzerforschung werden die Nutzer in erheblichem Maße einbezogen, um ein tiefes Verständnis zu entwickeln und neue Möglichkeiten für Systeme, Produkte, Dienstleistungen oder Geräte aufzudecken.
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Nutzen von Ethnographie, Beobachtungstechniken, Aufgabenanalysen und anderen Methoden, welche sowohl den sozialen als auch den technologischen Kontext einbeziehen
- Das Quantifizieren unterschiedlicher Nutzerpopulationen und ihrer Bedürfnisse
- Das Identifizieren von Zielnutzern und ‑segmenten zur Maximierung der Erfolgschancen von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten.
- Das Einschließen zahlreicher Nutzer in Forschungsaktivitäten, um die Vielfalt der Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer zu erfassen
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Nutzerforschung: Ebenen 1-2
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Nutzerforschung: Ebene 3
Wendet Standardmethoden zur Unterstützung der Initiativen für die Nutzerforschung an. Betreut Nutzer und Kundenvertreter effektiv, um qualitativ hochwertige Forschung zu generieren. Dokumentiert und teilt die Ergebnisse der Nutzerforschung.
Nutzerforschung: Ebene 4
Führt innovative Forschung für die Entwicklung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten durch. Plant eigene Aktivitäten zur Nutzerforschung. Ermöglicht Beiträge von Nutzern und Interessengruppen. Sammelt und analysiert Daten aus der Nutzerforschung. Unterstützt die Synthese der Forschung und die Erstellung von Erkenntnissen, Berichten und Präsentationen. Trägt zur Auswahl von Nutzerforschungsansätzen für Projekte und Initiativen bei. Unterstützt die Annahme der vereinbarten Ansätze.
Nutzerforschung: Ebene 5
Plant und fördert Aktivitäten zur Nutzerforschung und erteilt fachmännische Ratschläge und Anleitungen zur Unterstützung der Einführung der vereinbarten Ansätze. Bestimmt, welche Ansätze zum Einschließen von Nutzern in die generative Forschung eingesetzt werden. Leitet das Erfassen und Analysieren der Daten zur Nutzerforschung. Synthetisiert die Forschung, entwickelt Einblicke und präsentiert Schlussfolgerungen, um den Entscheidungsprozess zu unterstützen und Aktionen anzutreiben. Trägt zur Entwicklung von Methoden und Standards des Unternehmens für die Nutzerforschung bei.
Nutzerforschung: Ebene 6
Setzt sich für einen nutzerorientierten Entwurf ein und sichert die Zustimmung des Unternehmens für eine signifikante Einbeziehung der Nutzer in die Forschung. Entwickelt Richtlinien, Standards und Leitlinien des Unternehmens für die Nutzerforschung. Entwickelt oder beschafft Unternehmensressourcen und ‑fähigkeiten, um die Einführung und Nutzung der Nutzerforschung zu erleichtern. Arbeitet mit internen und externen Partnern zusammen, um eine effektive Nutzerforschung zu erleichtern.
Nutzerforschung: Ebene 7
Diese Fähigkeit wird auf dieser Ebene der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.