Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Nutzerforschung URCH

Das Identifizieren der Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer anhand von beobachtenden Forschungsmethoden.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Leitfaden

Diese Kompetenz umfasst eine ganze Reihe von (nicht nur digitalen) Nutzeraufgaben. Die Kompetenz kann in verschiedenen Kontexten angewandt werden - wie z. B. - aber nicht beschränkt auf Kundenerfahrung, Produkte, Dienstleistungen, Anwendungen, Geräte, Lernerfahrung und Mitarbeitererfahrung.

Die Nutzerforschung besteht aus anderen Aufgaben als die akademische Forschung oder die Erhebung von Nutzeranforderungen. Bei der Nutzerforschung werden die Nutzer in erheblichem Maße einbezogen, um ein tiefes Verständnis zu entwickeln und neue Möglichkeiten für Systeme, Produkte, Dienstleistungen oder Geräte aufzudecken. 

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem: 

  • Das Nutzen von Ethnographie, Beobachtungstechniken, Aufgabenanalysen und anderen Methoden, welche sowohl den sozialen als auch den technologischen Kontext einbeziehen
  • Das Quantifizieren unterschiedlicher Nutzerpopulationen und ihrer Bedürfnisse
  • Das Identifizieren von Zielnutzern und ‑segmenten zur Maximierung der Erfolgschancen von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten.
  • Das Einschließen zahlreicher Nutzer in Forschungsaktivitäten, um die Vielfalt der Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer zu erfassen

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Nutzerforschung: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Wendet Standardmethoden zur Unterstützung der Initiativen für die Nutzerforschung an. Betreut Nutzer und Kundenvertreter effektiv, um qualitativ hochwertige Forschung zu generieren. Dokumentiert und teilt die Ergebnisse der Nutzerforschung.

Nutzerforschung: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Führt innovative Forschung für die Entwicklung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten durch. Plant eigene Aktivitäten zur Nutzerforschung. Ermöglicht Beiträge von Nutzern und Interessengruppen. Sammelt und analysiert Daten aus der Nutzerforschung. Unterstützt die Synthese der Forschung und die Erstellung von Erkenntnissen, Berichten und Präsentationen. Trägt zur Auswahl von Nutzerforschungsansätzen für Projekte und Initiativen bei. Unterstützt die Annahme der vereinbarten Ansätze.

Nutzerforschung: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Plant und fördert Aktivitäten zur Nutzerforschung und erteilt fachmännische Ratschläge und Anleitungen zur Unterstützung der Einführung der vereinbarten Ansätze. Bestimmt, welche Ansätze zum Einschließen von Nutzern in die generative Forschung eingesetzt werden. Leitet das Erfassen und Analysieren der Daten zur Nutzerforschung. Synthetisiert die Forschung, entwickelt Einblicke und präsentiert Schlussfolgerungen, um den Entscheidungsprozess zu unterstützen und Aktionen anzutreiben. Trägt zur Entwicklung von Methoden und Standards des Unternehmens für die Nutzerforschung bei.

Nutzerforschung: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

Setzt sich für einen nutzerorientierten Entwurf ein und sichert die Zustimmung des Unternehmens für eine signifikante Einbeziehung der Nutzer in die Forschung. Entwickelt Richtlinien, Standards und Leitlinien des Unternehmens für die Nutzerforschung. Entwickelt oder beschafft Unternehmensressourcen und ‑fähigkeiten, um die Einführung und Nutzung der Nutzerforschung zu erleichtern. Arbeitet mit internen und externen Partnern zusammen, um eine effektive Nutzerforschung zu erleichtern.