Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Beurteilung der Nutzererfahrung USEV

Das Validieren von Systemen, Produkten oder Dienstleistungen anhand von Zielen und Parametern für die Nutzererfahrung.

Leitfaden

Diese Kompetenz umfasst eine ganze Reihe von (nicht nur digitalen) Nutzeraufgaben. Die Kompetenz kann in verschiedenen Kontexten angewandt werden - wie z. B. - aber nicht beschränkt auf Kundenerfahrung, Produkte, Dienstleistungen, Anwendungen, Geräte, Lernerfahrung und Mitarbeitererfahrung.

Die Beurteilung der Benutzererfahrung ist in der Regel Teil eines iterativen Prozesses zur Gestaltung der Benutzererfahrung und trägt zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung bei. Eine Beurteilung kann auch der Ausgangspunkt sein, wenn ein bestehendes System, Produkt oder eine Dienstleistung ersetzt oder verbessert werden soll. Zu den Methoden gehören Benutzertests, Expertenbewertungen, Umfragen und Analysen.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Sicherstellen, der Erfüllung von User Stories oder Anforderungen und die Einhaltung der erforderlichen Verfahren zur Gewährleistung von Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Gesundheitsschutz
  • Das Anwenden einer Reihe von qualitativen und quantitativen Evaluierungstechniken
  • Das Auswählen aus einfachen/raschen Techniken oder gründlicheren und ressourcenintensiven Ansätzen
  • Das Auswählen der entsprechenden Anwendung formativer oder summativer Beurteilungen
  • Das Ermöglichen moderierter und nicht moderierter Tests

Ebenen

Definiert auf diesen Ebenen: 2 3 4 5 6

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 1

This skill is not typically observed or practiced at this level of responsibility and accountability.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 2

Hilft bei der Vorbereitung und dem Betrieb der Umgebung, der Einrichtungen und der Instrumente, die für die Bewertung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten erforderlich sind. Hilft beim Sammeln von Feedback zu Prototypen und Entwürfen von Nutzern und anderen Personen.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 3

Bewertet Designoptionen und Prototypen, um Nutzerfeedback zu den Anforderungen an die Entwicklung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten zu erhalten. Testet die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Komponenten und alternativen Entwürfen. Führt eine Reihe von Evaluierungen durch und zeichnet Daten und Rückmeldungen auf. Analysiert Evaluierungsdaten und empfiehlt Maßnahmen. Identifiziert Bereiche für zukünftige Nutzerforschung. Prüft Systeme, Produkte, Dienstleistungen oder Geräte auf die Einhaltung geltender Normen, Richtlinien, Stilrichtlinien und Gesetze. Bewertet die Benutzerfreundlichkeit bestehender oder konkurrierender Systeme, um Benchmark-Werte zu ermitteln und als Input für das Design.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 4

Wählt geeignete Werkzeuge und Techniken zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten aus. Überprüft, ob die Anforderungen an Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erfüllt sind. Überprüft betriebliche Systeme, Produkte, Dienste oder Geräte auf Änderungen der Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit. Interpretiert und präsentiert die Ergebnisse von Bewertungen, ordnet Probleme nach Prioritäten und berichtet über Abhilfemaßnahmen. Sammelt Input für künftige Nutzerforschung.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 5

Leitet die Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen, Produkten, Diensten oder Geräten. Stellt sicher, dass die Anforderungen an Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erfüllt und die erforderlichen Praktiken befolgt wurden. Er berät darüber, was zu evaluieren ist, welche Art von Evaluierung zu verwenden ist und in welchem Umfang die Nutzer einbezogen werden müssen. Arbeitet iterativ mit den Designteams zusammen, um sicherzustellen, dass das Feedback aus der Evaluierung von den Designern und Entwicklern verstanden und umgesetzt wird. Er berät über die Erreichung der erforderlichen Nutzbarkeit und Zugänglichkeit bestimmter Designs oder Prototypen. Setzt Prioritäten für die künftige Nutzerforschung.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 6

Setzt sich für hohe Standards bei der Nutzerinteraktion mit Systemen, Produkten und Dienstleistungen der Organisation ein, einschließlich der Einbeziehung der Nutzer in die Bewertungsaktivitäten. Legt Standards und Methoden für Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit fest und stellt sicher, dass diese bei zukünftigen Entwürfen berücksichtigt werden. Entwickelt oder beschafft Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung einer effektiven Evaluierung der Nutzererfahrung, einschließlich spezieller nutzerzentrierter Einrichtungen und Nutzergemeinschaften. Leitet die Bereitstellung von Input und Ressourcen für zukünftige Nutzerforschung. Arbeitet mit internen und externen Partnern zusammen, um eine effektive Evaluierung von Systemen, Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 7

This skill is not typically observed or practiced at this level of responsibility and accountability.