Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Beurteilung der Nutzererfahrung USEV Beta

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Das Validieren von Systemen, Produkten oder Dienstleistungen anhand von Zielen und Parametern für die Nutzererfahrung.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

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Diese Kompetenz umfasst eine ganze Reihe von (nicht nur digitalen) Nutzeraufgaben. Die Kompetenz kann in verschiedenen Kontexten angewandt werden - wie z. B. - aber nicht beschränkt auf Kundenerfahrung, Produkte, Dienstleistungen, Anwendungen, Geräte, Lernerfahrung und Mitarbeitererfahrung.

Die Beurteilung der Benutzererfahrung ist in der Regel Teil eines iterativen Prozesses zur Gestaltung der Benutzererfahrung und trägt zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung bei. Eine Beurteilung kann auch der Ausgangspunkt sein, wenn ein bestehendes System, Produkt oder eine Dienstleistung ersetzt oder verbessert werden soll. Zu den Methoden gehören Benutzertests, Expertenbewertungen, Umfragen und Analysen.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Sicherstellen, der Erfüllung von User Stories oder Anforderungen und die Einhaltung der erforderlichen Verfahren zur Gewährleistung von Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Gesundheitsschutz
  • Das Anwenden einer Reihe von qualitativen und quantitativen Evaluierungstechniken
  • Das Auswählen aus einfachen/raschen Techniken oder gründlicheren und ressourcenintensiven Ansätzen
  • Das Auswählen der entsprechenden Anwendung formativer oder summativer Beurteilungen
  • Das Ermöglichen moderierter und nicht moderierter Tests

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und nutzt sein Ermessen zur Lösung routinemäßiger Probleme. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

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Hilft bei der Vorbereitung und dem Betrieb der Umgebung, der Einrichtungen und der Instrumente, die für die Bewertung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten erforderlich sind. Hilft beim Sammeln von Feedback zu Prototypen und Entwürfen von Nutzern und anderen Personen.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet unter allgemeiner Anleitung, übt Diskretion aus und erledigt seine eigene Arbeit innerhalb von Fristen. Verbessert proaktiv Fähigkeiten und Wirkung am Arbeitsplatz.

(unchanged)

Bewertet Designoptionen und Prototypen, um Nutzerfeedback zu den Anforderungen an die Entwicklung von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten zu erhalten. Testet die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Komponenten und alternativen Entwürfen. Führt eine Reihe von Evaluierungen durch und zeichnet Daten und Rückmeldungen auf. Analysiert Evaluierungsdaten und empfiehlt Maßnahmen. Identifiziert Bereiche für zukünftige Nutzerforschung. Prüft Systeme, Produkte, Dienstleistungen oder Geräte auf die Einhaltung geltender Normen, Richtlinien, Stilrichtlinien und Gesetze. Bewertet die Benutzerfreundlichkeit bestehender oder konkurrierender Systeme, um Benchmark-Werte zu ermitteln und als Input für das Design.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

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Wählt geeignete Werkzeuge und Techniken zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen, Produkten, Dienstleistungen oder Geräten aus. Überprüft, ob die Anforderungen an Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erfüllt sind. Überprüft betriebliche Systeme, Produkte, Dienste oder Geräte auf Änderungen der Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit. Interpretiert und präsentiert die Ergebnisse von Bewertungen, ordnet Probleme nach Prioritäten und berichtet über Abhilfemaßnahmen. Sammelt Input für künftige Nutzerforschung.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter umfassender Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

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Leitet die Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen, Produkten, Diensten oder Geräten. Stellt sicher, dass die Anforderungen an Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erfüllt und die erforderlichen Praktiken befolgt wurden. Er berät darüber, was zu evaluieren ist, welche Art von Evaluierung zu verwenden ist und in welchem Umfang die Nutzer einbezogen werden müssen. Arbeitet iterativ mit den Designteams zusammen, um sicherzustellen, dass das Feedback aus der Evaluierung von den Designern und Entwicklern verstanden und umgesetzt wird. Er berät über die Erreichung der erforderlichen Nutzbarkeit und Zugänglichkeit bestimmter Designs oder Prototypen. Setzt Prioritäten für die künftige Nutzerforschung.

Beurteilung der Nutzererfahrung: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

(unchanged)

Setzt sich für hohe Standards bei der Nutzerinteraktion mit Systemen, Produkten und Dienstleistungen der Organisation ein, einschließlich der Einbeziehung der Nutzer in die Bewertungsaktivitäten. Legt Standards und Methoden für Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit fest und stellt sicher, dass diese bei zukünftigen Entwürfen berücksichtigt werden. Entwickelt oder beschafft Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung einer effektiven Evaluierung der Nutzererfahrung, einschließlich spezieller nutzerzentrierter Einrichtungen und Nutzergemeinschaften. Leitet die Bereitstellung von Input und Ressourcen für zukünftige Nutzerforschung. Arbeitet mit internen und externen Partnern zusammen, um eine effektive Evaluierung von Systemen, Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen.