Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Recherche utilisateurs URCH

Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche par observation.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Notes d’orientation

Cette aptitude comprend une gamme complète de tâches utilisateur et pas seulement des tâches numériques. L’aptitude peut être appliquée dans contextes divers, tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, produits, services, applications, appareils, expérience d'apprentissage et expérience des employés.

La recherche utilisateurs a un ensemble de responsabilités différent de la recherche universitaire ou de l'élicitation des besoins utilisateurs. La recherche utilisateurs intègre une implication significative des utilisateurs pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles opportunités pour systèmes, produits, services ou appareils. 

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à : 

  • utilisation d'ethnographie, techniques d'observation, analyse des tâches et autres méthodologies qui intègrent à la fois le contexte social et technologique
  • quantification de différentes populations d'utilisateurs et leurs besoins
  • identification d’utilisateurs et segments cibles afin de maximiser les chances de réussite de la conception de systèmes, produits, services ou dispositifs
  • inclusion d’un éventail d'utilisateurs dans des activités de recherche afin de saisir la diversité des comportements, besoins et motivations.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Recherche utilisateurs: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Utilise des méthodes standards pour faciliter des initiatives de recherche utilisateurs. Collabore efficacement avec utilisateurs et représentants du client pour générer une recherche de haute qualité. Documente et partage les résultats de la recherche utilisateurs.

Recherche utilisateurs: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Effectue des recherches génératives pour le développement de systèmes, produits, services ou appareils. Planifie ses propres activités de recherche utilisateurs. Facilite la contribution d’utilisateurs et parties prenantes. Recueille et analyse les données de recherche utilisateurs. Soutient la synthèse de la recherche et la création de constatations, rapports et présentations. Contribue à la sélection d’approches de recherche utilisateurs pour projets et initiatives. Soutient l'adoption d'approches convenues.

Recherche utilisateurs: Niveau 5

Niveau 5 -- Assurer, aviser: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Planifie et dirige les activités de recherche utilisateurs en fournissant conseils et orientations d'expert pour soutenir l'adoption d'approches convenues. Détermine les approches à utiliser pour inclure les utilisateurs dans la recherche générative. Mène la collecte et l'analyse des données de recherche utilisateurs. Synthétise la recherche, développe des constatations et présente des conclusions pour éclairer la prise de décision et conduire des actions. Contribue à l'élaboration de méthodes et de normes d'organisation pour la recherche utilisateurs.

Recherche utilisateurs: Niveau 6

Niveau 6 -- Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l’organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des directives, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l’organisation et accepte la responsabilité dans des domaines clés.

Se fait le champion de la conception centrée sur l'utilisateur et sécurise l'engagement organisationnel envers la participation significative d’utilisateurs dans la recherche. Élabore des directives, normes et instructions organisationnelles pour la recherche utilisateurs. Développe ou procure des ressources et capacités organisationnelles pour faciliter l'adoption et l'exploitation de la recherche utilisateurs. Collabore avec des partenaires internes et externes pour faciliter une recherche utilisateurs efficace.