بحوث المستخدم URCH

يطبق أساليب معيارية لدعم مبادرات بحوث المستخدم. يعمل على إشراك فريق أوسع في الأنشطة البحثية. يشارك بشكل فعال مع المستخدمين وممثلي العملاء لإجراء أبحاث عالية الجودة. يقوم بتوثيق ومشاركة نتائج بحوث المستخدم.

ينفذ البحوث المثمرة من أجل إيجاد فرص للابتكار في وتعزيز النظم والمنتجات والخدمات. يجمع ويحلل البيانات المتعلقة بسلوكيات الناس واحتياجاتهم وآرائهم. يدعم استخلاص النتائج وطرح الرؤى وإعداد التقارير والعروض التقديمية للاستنارة بها في اتخاذ القرارات وتعزيز الإجراءات والتدابير. يساهم في اختيار نهج بحوث المستخدم للمشروعات والمبادرات والخطط الخاصة بأنشطة بحوث المستخدم. يدعم اعتماد النهج المتفق عليها. يساهم في تطوير الأساليب والمعايير المؤسسية لبحوث المستخدم. يسهل الإسهامات من قبل المستخدمين وأصحاب المصلحة. يوفر التحديات البناءة ويتيح تحديد أولويات فعالة للمتطلبات.

يحدد النهُج التي سيتم استخدامها لتشجيع مشاركة المستخدمين في بحوث مثمرة من أجل إيجاد فرص للابتكار في النظم والمنتجات والخدمات وتعزيزها. يتولى قيادة أنشطة جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوكيات الأفراد واحتياجاتهم وآرائهم. يقوم باستخلاص النتائج وتطوير الرؤى وتقديم النتائج للاستنارة بها في صنع القرار وتعزيز الإجراءات. يخطط ويحفز أنشطة بحوث المستخدمين، بتوفير المشورة والتوجيهات المتخصصة القائمة على الخبرة لتعزيز تبني النهج المتفق عليها. يساهم في تطوير الأساليب والمعايير المؤسسية الخاصة ببحوث المستخدمين.

يبرز أهمية «التصميم المتمحور حول المستخدم» ويضمن الالتزام المؤسسي بالمشاركة الكبيرة للمستخدمين في البحث من أجل تحقيق فهم عميق لاحتياجاتهم الحالية والمستقبلية. يعمل على تطوير السياسات والمعايير والمبادئ التوجيهية المؤسسية لضمان استمرار الاستفادة من البحث في تطوير الأنظمة والتفاعلات والمنتجات والخدمات لغرض تعظيم الجدوى وسهولة الاستخدام بالنسبة للمستخدمين وتمكينهم من تحقيق النتائج المطلوبة. يعمل على تطوير أو توفير الموارد والقدرات المؤسسية لتسهيل تبني الأبحاث حول المستخدمين والاستفادة منها، بما في ذلك المرافق المتخصصة التي تركز على المستخدم ومجموعات المستخدمين. يتعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتسهيل البحوث الفعالة حول المستخدمين.