إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

دراسة المستخدمين URCH

تحديد سلوكيات واحتياجات ودوافع المستخدمين من خلال مناهج البحث التي تستند إلى الملاحظة.

ملاحظات إرشادية:

تضم هذه المهارة طائفة كاملة من مهام المستخدمين وليس فقط المهام الرقمية. يمكن تطبيق هذه المهارة في سباقات متنوعة منها على سبيل المثال لا الحصر تجربة العميل والمنتجات والخدمات والتطبيقات والأجهزة وتجربة التعلم وتجربة العاملين.

يكون لأبحاث المستخدمين مجموعة مختلفة من المسؤوليات عن الأبحاث الأكاديمية أو عمليات استنباط احتياجات المستخدم. تتضمن أبحاث المستخدمين مشاركة كبيرة من جانب المستخدمين للتوصل إلى فهم عميق والكشف عن فرص جديدة للنظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. 

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر: 

  • استخدام علم الأعراق وآليات الملاحظة وتحليل المهام وغيرها من الأساليب المنهجية التي تشمل كلاً من السياقين الاجتماعي والتكنولوجي.
  • التحديد الكمي لمختلف فئات المستخدمين واحتياجاتهم
  • تحديد المستخدمين المستهدفين والفئات المستهدفة بغرض تعزيز فرص نجاح تصميم النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة.
  • تحليل بيانات البحث والربط بينها لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ
  • توصيل نتائج البحث بشكل فعال إلى مختلف أصحاب المصلحة
  • تضمين عدد من المستخدمين في الأنشطة البحثية للتعرف على تنوع الأنماط السلوكية للمستخدمين واحتياجاتهم والدوافع التي تحركهم.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5 6

دراسة المستخدمين: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مهام البحث عن المستخدم تحت الإشراف الروتيني. يدعم جمع وتوثيق أبحاث المستخدم. يساعد في تنظيم ومشاركة نتائج أنشطة البحث عن المستخدم. يشارك في أنشطة التصميم الأساسية التي تركز على المستخدم حسب التوجيهات.

دراسة المستخدمين: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يطبق الأساليب القياسية لدعم مبادرات البحث عن المستخدمين. يتفاعل بشكل فعال مع المستخدمين وممثلي العملاء لتوليد أبحاث عالية الجودة. يوثق ويشارك نتائج أبحاث المستخدمين. يساهم في مهام تصميم وتحليل الأبحاث تحت التوجيه.

دراسة المستخدمين: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يجري أبحاثًا توليدية لتطوير الأنظمة أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يخطط لأنشطة البحث الخاصة بالمستخدمين. يسهل الحصول على المدخلات من المستخدمين وأصحاب المصلحة. يحدد أساليب البحث المناسبة للمستخدمين لأسئلة وسياقات محددة. يجمع بيانات البحث الخاصة بالمستخدمين ويحللها. يدعم تجميع البحث وإنشاء الرؤى والتقارير والعروض التقديمية.

دراسة المستخدمين: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يخطط ويقود أنشطة أبحاث المستخدمين ويقدم المشورة والتوجيه من الخبراء لدعم تبني الأساليب المتفق عليها. يختار وينفذ الأساليب المناسبة لإشراك المستخدمين في أنشطة البحث التوليدية. يقود جمع وتحليل بيانات أبحاث المستخدمين. يلخص الأبحاث ويطور الأفكار ويقدم الاستنتاجات لإبلاغ عملية صنع القرار ودفع الإجراءات. يقود مبادرات أبحاث المستخدمين المعقدة ويحدد احتياجات المستخدمين والاتجاهات الناشئة. يساهم في تطوير الأساليب والمعايير المؤسسية لأبحاث المستخدمين.

دراسة المستخدمين: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يحدد الرؤية الشاملة والتوجه العام لأنشطة أبحاث المستخدمين. ويدعم التصميمات القائمة على المستخدم ويكفل التزام المؤسسة بإشراك المستخدمين بشكل كبير في البحوث. يضع السياسات والمعايير والمبادئ التوجيهية المؤسسية الخاصة ببحوث المستخدمين. يطور أو يصنف الموارد والقدرات المؤسسية لتيسير عملية اعتماد بحوث المستخدمين والاستفادة منها. يتعاون مع شركاء من داخل المؤسسة وخارجها للتمكين من إجراء بحوث فعالة على المستخدمين.