基础设施运营 ITOP
跨物理、虚拟和基于云的环境提供、部署、配置、操作和优化技术基础设施。
指导说明
技术基础设施包含广泛的组件，其中包括但不限于物理设备、虚拟资源、云服务、基础设施相关软件、中间件、网络服务和数据存储解决方案。
基础设施运营还涉及实施自动化、网络安全措施和采用云技术，以提高效率、安全性和敏捷性。
这些组件可能在本地、外包给第三方或通过云服务提供。
活动可能包括但不限于：
- 提供和调整基础设施组件，以满足用户和服务供应商不断变化的需求
- 管理虚拟、云和混合/多云环境
- 通过脚本撰写、编码、编排工具和基础设施即代码 (IaC) 实践将任务自动化
- 通过定期更新、补丁管理以及遵守网络安全策略和既定行业惯例来确保基础设施安全
- 监控基础设施性能及其对效率、性能、安全状态和可持续性的影响
- 与开发团队 (DevOps) 协作
- 使用容器化技术来增强应用程序部署和可扩展性。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
基础设施运营: 级别 1
在密切监督下支持日常基础设施任务和基本故障排除。监控基础设施运行状况并报告组件状态以支持运营连续性。
基础设施运营: 级别 2
执行操作程序，运行自动化脚本，并执行基础设施组件的日常维护、安装和监控。根据指示调整自动化任务以满足运营标准。报告基础设施性能和安全事件，在可能的情况下直接解决问题，或将其上报给其他人。
基础设施运营: 级别 3
提供、部署和配置基础设施服务和组件。监控基础设施的负载、性能和安全事件。报告指标并解决操作问题。执行标准操作程序，包括备份和恢复。执行商定的系统软件维护任务。使用标准工具和基本脚本根据规范自动执行日常系统管理任务。
基础设施运营: 级别 4
应用技术专业知识来维护和优化技术基础设施，执行更新并使用自动化工具。配置工具和/或创建脚本以自动执行基础设施任务。维护操作程序并检查是否遵循这些程序，包括是否遵守安全策略。使用基础设施管理工具监控负载、性能和安全指标。调查并支持解决与操作和安全相关的问题。向利益相关者提供改进报告和建议。协助规划和实施基础设施维护和更新。实施商定的基础设施更改和维护例行程序。
基础设施运营: 级别 5
提供技术领导力，以优化技术基础设施的性能。推动工具和自动化流程的采用，以实现有效的运营管理和交付。监督新的和更新的基础设施组件和基于基础设施的服务的规划、安装、维护和验收。符合服务期望、安全要求和其他质量标准。确保运营程序和文档是最新且有效的，跟踪和解决运营问题并向利益相关者报告。