El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Operaciones de infraestructura ITOP Beta

(new)

Aprovisionamiento, implementación, configuración, operación y optimización de infraestructura tecnológica en entornos físicos, virtuales y basados en la nube.

Traducción al español de SFIA 9: Versión Beta

SFIA 9 en inglés ya está disponible.

  • Esta es una versión beta de SFIA 9 en español.
  • La creamos utilizando la Phrase Localization Platform, combinando:
    • Contenido traducido de SFIA 8
    • Aportaciones de 7 proveedores líderes de traducción automática
  • Actualizaremos esta traducción después de revisión y controles de calidad.
  • Por favor, contáctenos si nota algún error o tiene preguntas.

Nota: Aunque la traducción automática ayuda a crear versiones iniciales, la revisión profesional garantiza la precisión y el lenguaje apropiado al contexto.

Notas orientativas

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La infraestructura tecnológica abarca una amplia gama de componentes, incluidos, entre otros, dispositivos físicos, recursos virtuales, servicios en la nube, software relacionado con la infraestructura, middleware, servicios de red y soluciones de almacenamiento de datos.

Las operaciones de infraestructura también implican la implementación de automatización, medidas de ciberseguridad y la adopción de tecnologías en la nube para mejorar la eficiencia, la seguridad y la agilidad.

Estos componentes pueden ser locales, externalizados a terceros o aprovisionados a través de servicios en la nube.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • aprovisionamiento y adaptación de componentes de infraestructura para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios y proveedores de servicios
  • Gestión de entornos virtuales, en la nube e híbridos/multinube
  • automatización de tareas mediante scripting, codificación, herramientas de orquestación e infraestructura como prácticas de código (IaC)
  • Garantizar la seguridad de la infraestructura mediante actualizaciones periódicas, gestión de parches y adhesión a las políticas de ciberseguridad y las prácticas industriales establecidas
  • monitorear el desempeño de la infraestructura y su impacto en la eficiencia, el desempeño, la postura de seguridad y la sostenibilidad
  • colaborando con los equipos de desarrollo (DevOps) 
  • utilizando tecnologías de contenedorización para mejorar el despliegue y la escalabilidad de las aplicaciones.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Operaciones de infraestructura: Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

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Soporta tareas rutinarias de infraestructura y solución de problemas básicos bajo estrecha supervisión. Monitorea el estado de la infraestructura e informa sobre el estado de los componentes para apoyar la continuidad operativa.

Operaciones de infraestructura: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión rutinaria y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

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Ejecuta procedimientos operativos, ejecuta scripts de automatización y realiza mantenimiento, instalación y monitoreo rutinario de los componentes de la infraestructura. Ajusta las tareas de automatización según las instrucciones para cumplir con los estándares operativos. Informa sobre el rendimiento de la infraestructura y los eventos de seguridad, abordando los problemas directamente cuando es posible o escalandolos a otros para su resolución.

Operaciones de infraestructura: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción, y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

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Aprovisiona, implementa y configura servicios y componentes de infraestructura. Monitorea la infraestructura para eventos de carga, rendimiento y seguridad. Reporta métricas y resuelve problemas operacionales. Ejecuta procedimientos operacionales estándar, incluyendo copias de seguridad y restauraciones. Lleva a cabo tareas de mantenimiento de software del sistema acordadas. Automatiza tareas rutinarias de administración del sistema a especificaciones usando herramientas estándar y scripting básico.

Operaciones de infraestructura: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

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Aplica conocimientos técnicos para mantener y optimizar la infraestructura tecnológica, ejecutando actualizaciones y empleando herramientas de automatización. Configura herramientas y/o crea scripts para automatizar las tareas de infraestructura. Mantiene procedimientos operativos y comprueba que se siguen, incluida la adhesión a las políticas de seguridad. Utiliza herramientas de gestión de infraestructura para monitorear la carga, el rendimiento y las métricas de seguridad. Investiga y permite la resolución de problemas operativos y relacionados con la seguridad. Proporciona informes y propuestas de mejora a las partes interesadas. Contribuye a la planificación e implementación del mantenimiento y actualizaciones de la infraestructura. Implementa cambios y rutinas de mantenimiento de la infraestructura acordados.

Operaciones de infraestructura: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

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Proporciona liderazgo técnico para optimizar el rendimiento de la infraestructura tecnológica. Impulsa la adopción de herramientas y procesos automatizados para una gestión y prestación operativas eficaces. Supervisa la planificación, instalación, mantenimiento y aceptación de componentes de infraestructura y servicios basados en infraestructura nuevos y actualizados. Se ajusta a las expectativas de servicio, los requisitos de seguridad y otras normas de calidad. Garantiza que los procedimientos operacionales y la documentación sean actuales y eficaces, hace un seguimiento y aborda cuestiones operacionales e informa a las partes interesadas.