إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة RLMT
تحليل وإدارة علاقات أصحاب المصلحة والتأثير عليها بشكل منهجي لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين من خلال المشاركة المنظمة.
ملاحظات إرشادية:
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- تحديد أصحاب المصلحة وتحليل العلاقات
- الموافقة على النتائج التي تحقق الفائدة المشتركة
- إدارة ومراقبة وتحسين العلاقات مع أصحاب المصلحة
- اتخاذ قرار بتطبيق نهج إدارة العلاقات- بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات والحوكمة والسياسات والعمليات والأدوات وآليات الدعم.
- ضمان الالتزام بالتدابير المحددة عبر التشاور ودراسة الآثار.
- الجمع بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية لتحقيق النتيجة المرجوة
- الإدارة التشغيلية للعلاقات والاتصالات بأصحاب المصلحة.
ترتكز هذه المهارة على أسلوب منهجي مخطط. لا تهدف هذه المهارة إلى الاتصال العام وتطوير علاقات العمل المثمرة. يرد ذكر هذه العوامل في السمات العامة ومستويات المسؤولية في إطار «سفيا»
فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
- لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.
تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة
تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:
- تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
- أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
- دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.
انقر لمعرفة سبب عدم تعريف مهارات SFIA على جميع المستويات ال 7.
إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 4 | 5 | 6 | 7 |
المستوى1
المستوى2
المستوى3
إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى4
يعالج المشاكل والإشكاليات، وإدارة القرارات، والإجراءات التصحيحية، والدروس المستفادة، وعمليات جمع ونشر المعلومات ذات الصلة. ينفذ خطط الاتصالات/ المشاركة الخاصة بأصحاب المصلحة. يجمع التغذية الراجعة من العملاء وأصحاب المصلحة ويستخدمها للمساعدة في قياس مدى فاعلية إدارة أصحاب المصلحة. يساعد في تطوير وتعزيز العلاقات بين العملاء وأصحاب المصلحة.
إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى5
يقف على الاحتياجات الخاصة بالاتصالات والعلاقات بين مجموعات أصحاب المصلحة. يترجم الاستراتيجيات الخاصة بالاتصالات/ مشاركة أصحاب المصلحة إلى أنشطة وأعمال محددة قابلة للتسليم. يعمل على تيسير التواصل والنقاش المفتوحين بين أصحاب المصلحة، ويكون جهة الاتصال الوحيدة عبر تطوير ووضع وتنفيذ استراتيجيات وخطط لإشراك أصحاب المصلحة. يقدم تغذية راجعة مستنيرة لتقييم وتعزيز عملية الفهم. يُسهّل عمليات اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل. يجمع وينشر المعلومات الفنية والمعلومات الخاصة بالعمل.
إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى6
يقود تطوير استراتيجيات وخطط إدارة أصحاب المصلحة الشاملة. ينشئ ويبني علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدعم تقديم الخدمات ومبادرات التغيير. يعمل كنقطة اتصال رئيسية، ويضمن التواصل الفعال والتوافق. يتفاوض ويضمن أن الاتفاقيات تلبي احتياجات أصحاب المصلحة. يشرف على مراقبة علاقات أصحاب المصلحة، والتقاط الدروس المستفادة وتقديم الملاحظات. يقود المبادرات لتعزيز التواصل والعلاقات، وتعزيز التعاون والتفاهم بين جميع الأطراف.
إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى7
يحدد النهج الاستراتيجي لفهم أهداف ومتطلبات أصحاب المصلحة. يعمل مع جميع الجهات المعنية لتحديد أصحاب المصلحة وبناء علاقات فعالة. يضع ويعزز الرؤية العامة الخاصة بكيفية تلبية أهداف أصحاب المصلحة ويحدد الأدوار المؤسسية ومدى اتساقها. يدير بفاعلية العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة ويمثل نقطة التصعيد الأخيرة في عملية حل المشكلات.