利益相关者关系管理 RLMT

系统地分析、管理和影响利益相关者关系，通过结构化的参与实现互惠互利的结果。

活动可能包括但不限于：

这项技能重点关注系统性、计划性的方法。此项技能不适用于一般沟通和发展富有成效的工作关系。SFIA 的通用属性和职责层级中对这些因素进行了描述。

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

该技能的责任级别

级别 1 — 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并需要指导来完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 — 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。

级别 3 — 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

级别 4 — 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

处理问题、管理决议、纠正措施、吸取经验教训以及收集和传播相关信息。实施利益相关者参与/沟通计划。收集并使用来自客户和利益相关者的反馈，以帮助衡量利益相关者管理的有效性。帮助发展和增强客户和利益相关者的关系。

级别 5 — 确保，建议: 该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。

确定利益相关者群体的沟通和关系需求。将沟通/利益相关者参与战略转化为具体的活动和可交付成果。促进利益相关者之间的开放式沟通和讨论，通过制定，维护利益相关者参与战略和计划，充当单一联系点。提供明智的反馈，以评估和促进理解。促进业务决策过程。捕获和传播技术和业务信息。

级别 6 — 主动，影响: 该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

领导制定全面的利益相关者管理策略和计划。与主要利益相关者建立和建立长期的战略合作关系，以支持服务交付和变更计划。充当主要联络点，确保有效的沟通和协调。谈判并确保协议满足利益相关者的需求。监督对利益相关者关系的监控，收集经验教训并提供反馈。领导加强沟通和关系的举措，促进各方之间的合作和理解。

级别 7 — 制定战略，激励，动员: 该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。

确定了解利益相关者目标和要求的战略方法。与所有相关方合作，确定利益相关者并建立有效的关系。建立和促进有助于实现利益相关者目标的总体愿景，并确定组织角色和一致性。积极管理与最高级利益相关者的关系，而且这是解决问题的最终升级点。