Gestion des problèmes PBMG
Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.
Notes d’orientation
Les principaux objectifs de la gestion des problèmes sont :
- prévenir les problèmes et les incidents qui en résulteraient
- résoudre les problèmes qui sont déjà survenus
- éliminer les incidents récurrents
- réduire l’impact des incidents inévitables.
Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :
- détecter et consigner les problèmes
- classifier et hiérarchiser les problèmes
- prendre les mesures pour résoudre les problèmes
- investiguer et diagnostiquer les problèmes
- mettre en place des solutions pour prévenir les futurs incidents
- rapporter les problèmes.
Levels of responsibility for this skill
| 3 | 4 | 5 |
Gestion des problèmes: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Gestion des problèmes: Niveau 3
Enquête sur les problèmes survenant dans les systèmes, procédés et services. Coordonne la mise en œuvre des corrections et des mesures préventives convenues.
Gestion des problèmes: Niveau 4
Initie et surveille les actions visant à étudier et à résoudre les problèmes qui se produisent dans les systèmes, processus et services. Détermine les corrections et retouches aux problèmes. Collabore avec les autres pour mettre en œuvre les corrections et les mesures préventives convenues. Soutient l'analyse des modèles et des tendances pour améliorer les processus de gestion des problèmes.
Gestion des problèmes: Niveau 5
Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et services. Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et les services. Facilite le développement de solutions aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues. Analyse les modèles et les tendances et améliore les processus de gestion des problèmes.
Gestion des problèmes: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.