问题管理 PBMG

调查系统、流程及服务的问题。协助制定约定的补救及预防措施的实施。

启动和监控行动，以调查和解决系统、流程及服务中出现的问题。确定问题的修复和补救措施。与他人合作，实施商定的补救措施和预防措施。支持对模式和趋势进行分析，改进问题管理流程。

确保已采取适当的措施预估、调查及解决系统和服务问题。确保已在相关报告系统内详细记录这些问题。允许对问题解决方案进行改进。协调制定约定的补救及预防措施的实施。分析模式及趋势，改善问题管理流程。