إدارة المشاكل PBMG
إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.
ملاحظات إرشادية:
إن الأهداف الأساسية لإدارة المشاكل هي:
- يحول بشكل استباقي دون وقوع المشكلات والحوادث الناشئة عنها.
- يستجيب للمشكلات بحلها بعد وقوعها بالفعل
- القضاء على الحوادث المتكررة
- الحد من أثر الحوادث التي لا يمكن منعها.
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- مشاكل التتبع والدخول
- تصنيف المشكلات وترتيبها حسب الأولوية
- تفعيل إجراءات لحل المشاكل
- دراسة وتشخيص المشكلات
- تطبيق العلاجات لمنع الحوادث في المستقبل
- رفع تقارير خاصة بالمشاكل
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 3 | 4 | 5 |
إدارة المشاكل: المستويات 1-2
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.
إدارة المشاكل: المستوى3
يحقق في مشاكل الأنظمة والعمليات والخدمات. يساعد في تنفيذ الإجراءات العلاجية والتدابير الوقائية المتفق عليها.
إدارة المشاكل: المستوى4
يتخذ ويراقب الإجراءات الخاصة بدراسة المشكلات وحلها في النظم والعمليات والخدمات. يحدد طرق إصلاح وعلاج المشكلات ويتعاون مع الآخرين لتطبيق العلاجات والإجراءات الوقائية المتفق عليها. يدعم تحليل الأنماط والاتجاهات لتحسين عمليات إدارة المشكلات.
إدارة المشاكل: المستوى5
يضمن اتخاذ الإجراء المناسب لتوقع مشاكل النظم والخدمات والتحقيق فيها ومعالجتها. يضمن توثيق هذه المشاكل بشكل كامل ضمن نظام الإبلاغ الخاص بذلك. يعمل على تمكين تطوير حلول للمشاكل. يقوم بتنسيق تنفيذ الإجراءات العلاجية والتدابير الوقائية المتفق عليها. يقوم بتحليل الأنماط والاتجاهات وتحسين عمليات إدارة المشاكل.
إدارة المشاكل: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.