O modelo global de competências para o mundo digital

Pesquisa de usuário URCH

Identificação de comportamentos, necessidades e motivações dos usuários, usando métodos de pesquisa observacional.

Notas orientativas

Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, não se limitando a: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.

A pesquisa de usuário tem um conjunto diferente de responsabilidades para a pesquisa acadêmica ou elicitação de requisitos de usuário. A pesquisa de usuário incorpora envolvimento significativo de usuários para gerar entendimento profundo e descobrir novas oportunidades para sistemas, produtos, serviços ou dispositivos. 

As atividades podem incluir, não se limitando a: 

  • uso de etnografia, técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias que incorporam tanto o contexto social como o tecnológico
  • quantificação de diferentes populações de usuários e suas necessidades
  • identificação de usuários e segmentos alvo para maximizar as chances de sucesso do projeto de sistemas, produtos, serviços ou dispositivos
  • análise e sintetização de dados de pesquisa para gerar insights acionáveis
  • comunicação de resultados de pesquisa de forma eficaz a várias partes interessadas
  • inclusão de uma gama de usuários em atividades de pesquisa para capturar a diversidade de comportamentos, necessidades e motivações dos usuários.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Pesquisa de usuário: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Ajuda com tarefas de pesquisa do usuário sob supervisão de rotina.

Apoia a coleta e documentação da pesquisa do usuário.

Ajuda a organizar e compartilhar os resultados das atividades de pesquisa do usuário.

Participa de atividades básicas de projeto centrado no usuário conforme instruções.

Pesquisa de usuário: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Aplica métodos padrão para dar suporte a iniciativas de pesquisa de usuários.

Envolve-se efetivamente com usuários e representantes de clientes para gerar pesquisas de alta qualidade.

Documenta e compartilha os resultados da pesquisa do usuário.

Contribui para tarefas de análise e projeto de pesquisa sob orientação.

Pesquisa de usuário: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Conduz pesquisas generativas para o desenvolvimento de sistemas, produtos, serviços ou dispositivos.

Planeja as próprias atividades de pesquisa do usuário. Facilita a entrada de usuários e partes interessadas.

Identifica métodos apropriados de pesquisa de usuário.

Coleta e analisa dados de pesquisa do usuário. Oferece suporte à síntese de pesquisas e a criação de insights, relatórios e apresentações.

Pesquisa de usuário: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Planeja e conduz atividades de pesquisa de usuários, fornecendo consultoria e orientação especializada para dar suporte à adoção de abordagens pré-definidas.

Seleciona e implementar métodos apropriados para envolver usuários em atividades de pesquisa generativas.

Conduz a coleta e análise de dados de pesquisa de usuários. Sintetiza pesquisas, desenvolve insights e apresenta conclusões para informar a tomada de decisões e impulsionar ações.

Conduz iniciativas complexas de pesquisa de usuários e identifica necessidades e tendências emergentes de usuários. Contribui para o desenvolvimento de métodos e padrões organizacionais para pesquisa de usuários.

Pesquisa de usuário: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Define a visão geral e a direção para as atividades de pesquisa do usuário.

Defende o projeto centrado no usuário e assegura o comprometimento organizacional com o envolvimento significativo dos usuários na pesquisa.

Desenvolve políticas, padrões e diretrizes organizacionais para pesquisa do usuário.

Desenvolve ou fornecer recursos e capacidades organizacionais para facilitar a adoção e a exploração da pesquisa do usuário. Colabora com parceiros internos e externos para facilitar a pesquisa eficaz do usuário.