Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

исследование пользователей URCH Бета-версия

(unchanged)

Выявление поведения, потребностей и мотивации пользователей с помощью методов наблюдательных исследований.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Исследования пользователей отличаются от академических исследований или выяснения требований пользователей. Исследования пользователей включают в себя значительное участие пользователей для достижения глубокого понимания и раскрытия новых возможностей для систем, продуктов, услуг или устройств. 

Деятельность может включать, но не ограничиваться: 

  • использование этнографии, методов наблюдения, анализа задач и других методологий, включающих как социальный, так и технологический контекст
  • количественная оценка различных групп пользователей и их потребностей
  • определение целевых пользователей и сегментов, чтобы максимально увеличить шансы на успех проектирования систем, продуктов, услуг или устройств
  • анализ и обобщение данных исследований для получения практических выводов
  • эффективно доносить результаты исследований до различных заинтересованных сторон
  • включение ряда пользователей в исследовательскую деятельность, чтобы отразить разнообразие поведения, потребностей и мотиваций пользователей.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

2 3 4 5 6

исследование пользователей: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

(new)

Помощь в выполнении задач по исследованию пользователей под повседневным руководством. Поддерживает сбор и документирование результатов пользовательских исследований. Помогает организовывать и распространять результаты исследований пользователей. Участвует в основных мероприятиях по проектированию, ориентированному на пользователя, в соответствии с указаниями.

исследование пользователей: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(modified)

Применяет стандартные методы для поддержки инициатив по исследованию пользователей. Эффективно взаимодействует с пользователями и представителями клиентов для проведения высококачественных исследований. Документирует результаты исследований пользователей и делится ими. Вносит вклад в разработку и анализ исследований под руководством.

исследование пользователей: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(modified)

Проводит генеративные исследования для разработки систем, продуктов, услуг или устройств. Планирует собственную деятельность по исследованию пользователей. Содействует получению информации от пользователей и заинтересованных сторон. Определяет подходящие методы исследования пользователей для конкретных вопросов и контекста. Собирает и анализирует данные пользовательских исследований. Поддерживает обобщение результатов исследований и создание аналитических материалов, отчетов и презентаций.

исследование пользователей: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(modified)

Планирует и руководит исследовательской деятельностью пользователей, предоставляя экспертные советы и рекомендации для поддержки внедрения согласованных подходов. Выбирает и внедряет соответствующие методы привлечения пользователей к участию в генеративных исследованиях. Руководит сбором и анализом данных пользовательских исследований. Обобщает результаты исследований, разрабатывает выводы и представляет их для обоснования принятия решений и стимулирования действий. Руководит комплексными инициативами по исследованию пользователей и выявляет возникающие потребности и тенденции пользователей. Вносит вклад в разработку организационных методов и стандартов пользовательских исследований.

исследование пользователей: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(unchanged)

Продвигает дизайн, ориентированный на пользователя, и обеспечивает организационную приверженность значительному вовлечению пользователей в исследования. Разрабатывает организационные политики, стандарты и руководства для исследований пользователей. Разрабатывает или привлекает организационные ресурсы и возможности для содействия внедрению и использованию исследований пользователей. Сотрудничает с внутренними и внешними партнерами для содействия эффективному проведению исследований пользователей.