Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

оценка опыта пользователя USEV Бета-версия

(unchanged)

Проверка систем, продуктов или услуг на соответствие целям, показателям и задачам пользовательского опыта.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Оценка обычно является частью итеративного процесса проектирования пользовательского опыта и способствует улучшению продукта или услуги. Оценка также может стать отправной точкой, если существующую систему, продукт или услугу необходимо заменить или улучшить. Методы включают испытания на пользователях, экспертную оценку, опрос и анализ.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • обеспечение уверенности в том, что пользовательские истории или требования были выполнены и соблюдена необходимая практика для обеспечения доступности, удобства использования, безопасности, здоровья и безопасности
  • применение ряда качественных и количественных методов оценки
  • выбор из легких/быстрых методов или более тщательных и ресурсоемких подходов
  • выбор подходящего использования формативных или суммарных оценок.
  • облегчение проведения как модерируемых, так и немодерируемых тестов.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

2 3 4 5 6

оценка опыта пользователя: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

(unchanged)

Помощь в подготовке и эксплуатации среды, помещений и инструментов, необходимых для оценки систем, продуктов, услуг или устройств. Оказывает помощь в сборе отзывов о прототипах и проектах от пользователей и других лиц.

оценка опыта пользователя: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(unchanged)

Оценивает варианты дизайна и прототипы для получения отзывов пользователей о требованиях к разрабатываемым системам, продуктам, услугам или устройствам. Проверяет удобство использования и доступность компонентов и альтернативных вариантов дизайна. Проводит ряд оценок, регистрируя данные и отзывы. Анализирует данные оценки и рекомендует действия. Определяет области для будущих исследований пользователей. Проверяет системы, продукты, услуги или устройства на соответствие применимым стандартам, руководствам, руководствам по стилю и законодательству. Оценивает удобство использования существующих или конкурирующих систем для получения эталонных значений и в качестве исходных данных для проектирования.

оценка опыта пользователя: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(unchanged)

Выбирает соответствующие инструменты и методы для оценки пользовательского опыта систем, продуктов, услуг или устройств. Проверяет соблюдение требований безопасности, удобства использования и доступности. Проверяет рабочие системы, продукты, услуги или устройства на предмет изменения требований к удобству использования и доступности. Интерпретирует и представляет результаты оценок, определяет приоритетность проблем и сообщает о мерах по их устранению. Собирает материалы для будущих исследований пользователей.

оценка опыта пользователя: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(unchanged)

Руководит оценкой пользовательского опыта систем, продуктов, услуг или устройств. Обеспечивает выполнение требований безопасности, удобства использования и доступности, а также соблюдение необходимых практик. Консультирует по вопросам оценки, типа оценки и степени необходимого участия пользователей. Работает итеративно с командами разработчиков, чтобы гарантировать, что обратная связь от оценки будет понята и принята во внимание дизайнерами и разработчиками. Консультирует по вопросам достижения требуемых уровней юзабилити и доступности конкретных проектов или прототипов. Определяет приоритеты для будущих исследований пользователей.

оценка опыта пользователя: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(unchanged)

Поддерживает высокие стандарты взаимодействия пользователей с системами, продуктами и услугами организации, включая вовлечение пользователей в деятельность по оценке. Определяет стандарты и методы обеспечения безопасности, юзабилити и доступности и обеспечивает их учет в будущих разработках. Разрабатывает или привлекает ресурсы и возможности для проведения эффективной оценки пользовательского опыта, включая специализированные средства, ориентированные на пользователя, и сообщества пользователей. Руководит предоставлением материалов и ресурсов для будущих исследований пользователей. Сотрудничает с внутренними и внешними партнерами для содействия эффективной оценке систем, продуктов и услуг.