ステークホルダリレーションシップ管理 RLMT
相互利益のためにステークホルダの態度、決定、および行動に影響を与えます。
ガイダンスノート
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- ステークホルダを特定し、関係を分析する。
- 相互に有益な結果に同意する。
- ステークホルダとの関係の管理、監視、改善
- 採用する関係管理アプローチの決定—役割と責任、ガバナンス、ポリシー、プロセス、ツール、サポートメカニズムを含む。
- 影響の協議と検討を通じて行動へのコミットメントを得る。
- 公式および非公式のコミュニケーションチャネルを組み合わせて、望ましい結果を達成する。
- ステークホルダとの関係とコミュニケーションの運用管理
このスキルの焦点は、体系的で計画的なアプローチです。 このスキルは、一般的なコミュニケーションや生産的な人間関係の構築を目的としたものではありません。 これらの要因は、SFIAの一般的な属性と責任のレベルで説明されています。
このスキルに対する責任レベル
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ステークホルダリレーションシップ管理: レベル 1-3
このスキルは、通常、これらのレベルの責任と説明責任では観察または実践されません。
ステークホルダリレーションシップ管理: レベル 4
問題と課題、解決策の管理、是正措置、学んだ教訓、および関連情報の収集と配布を扱います。 ステークホルダの関与/コミュニケーション計画を実施します。 顧客やステークホルダからのフィードバックを収集して使用し、ステークホルダの管理の有効性を測定します。 顧客とステークホルダの関係を発展させ、強化するのに役立ちます。
ステークホルダリレーションシップ管理: レベル 5
ステークホルダグループのコミュニケーションと関係のニーズを特定します。 コミュニケーション/ステークホルダの関与戦略を特定の活動と成果物に変換します。 ステークホルダ間のオープンなコミュニケーションと議論を促進します。 ステークホルダの関与戦略および計画を策定、維持、および実施することにより、単一連絡窓口として機能します。 理解をアセスおよび促進するための情報に基づくフィードバックを提供します。 ビジネスの意思決定プロセスを促進します。 技術情報とビジネス情報を収集して広めます。
ステークホルダリレーションシップ管理: レベル 6
包括的なステークホルダ管理戦略および計画の開発を主導します。 上級のステークホルダ（内部および外部）との長期的かつ戦略的な関係を構築します。 サービスの提供とプロジェクトの変更をサポートするためのステークホルダの関与を促進します。 上級のステークホルダの単一連絡窓口として機能し、それらの間の関係を促進します。 ステークホルダが自分たちのニーズを満たすものを理解して合意し、適切な合意が定義されていることを確認するために交渉します。 学んだ教訓や適切なフィードバックなど、関係の監視を監督します。 ステークホルダとの関係および利害関係者間のオープンなコミュニケーションを改善するための行動を主導します。
ステークホルダリレーションシップ管理: レベル 7
ステークホルダの目的と要件を理解するための戦略的アプローチを決定します。 すべての利害関係者と協力して、ステークホルダを特定し、効果的な関係を確立します。 ステークホルダの目標がどのように達成されるかについての全体的なビジョンを確立および促進し、組織の役割と調整を決定します。 最上級のステークホルダとの関係を積極的に管理し、問題解決のための究極のエスカレーションポイントとなる。