利益相关者关系管理 RLMT
影响利益相关者的态度、决定和行动，进而实现共同利益。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 确定利益相关者并分析其关系
- 协商达成互利共赢的成果
- 管理、监控和改善利益相关者的关系
- 确定要采用的关系管理方法——包括角色与职责、治理、策略、流程、工具和支持机制
- 通过协商和影响因素的考虑，作出行动承诺。
- 结合正式和非正式的沟通渠道，达到预期的效果
- 对利益相关者关系与沟通进行运营管理。
这项技能重点关注系统性、计划性的方法。此项技能不适用于一般沟通和发展富有成效的工作关系。SFIA 的通用属性和职责层级中对这些因素进行了描述。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
利益相关者关系管理: 级别 4
级别 4 - 帮助:
该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。
处理问题、管理决议、纠正措施、吸取经验教训以及收集和传播相关信息。实施利益相关者参与/沟通计划。收集并使用来自客户和利益相关者的反馈，以帮助衡量利益相关者管理的有效性。帮助发展和增强客户和利益相关者的关系。
利益相关者关系管理: 级别 5
级别 5 - 确保，建议:
该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。
确定利益相关者群体的沟通和关系需求。将沟通/利益相关者参与战略转化为具体的活动和可交付成果。促进利益相关者之间的开放式沟通和讨论，通过制定，维护利益相关者参与战略和计划，充当单一联系点。提供明智的反馈，以评估和促进理解。促进业务决策过程。捕获和传播技术和业务信息。
利益相关者关系管理: 级别 6
级别 6 - 主动，影响:
该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。
领导全面的利益相关者管理战略和计划的制定。与高级利益相关者（内部和外部）建立长期的战略关系。促进利益相关者的参与，支持提供服务和改变项目。充当高级利益相关者的单一联络点，促进它们之间的关系。协商以确保利益相关者理解并同意满足其需求的内容，并确定适当的协议。对关系的监控进行监督，包括经验教训和适当的反馈。引导行动以改善利益相关者之间的关系和并倡导开放式沟通。
利益相关者关系管理: 级别 7
级别 7 - 制定战略，激励，动员:
该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。
确定了解利益相关者目标和要求的战略方法。与所有相关方合作，确定利益相关者并建立有效的关系。建立和促进有助于实现利益相关者目标的总体愿景，并确定组织角色和一致性。积极管理与最高级利益相关者的关系，而且这是解决问题的最终升级点。