Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Ricerca utenti URCH

Identificare i comportamenti, le esigenze e le motivazioni degli utenti utilizzando metodi di ricerca osservazionale.

Note di orientamento

Questa abilità include una gamma completa di attività dell'utente, non solo attività digitali. L'abilità può essere applicata in vari contesti, ad esempio, in via non limitativa, all'esperienza del cliente, ai prodotti, ai servizi, alle applicazioni, ai dispositivi, all'esperienza di apprendimento e all'esperienza dei dipendenti.

La ricerca sugli utenti ha una serie diversa di responsabilità rispetto alla ricerca accademica o alla sollecitazione dei requisiti degli utenti. La ricerca sugli utenti incorpora un coinvolgimento significativo degli utenti per generare una comprensione approfondita e scoprire nuove opportunità per sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. 

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 

  • utilizzare etnografia, tecniche di osservazione, analisi delle attività e altre metodologie che incorporano sia il contesto sociale sia quello tecnologico
  • quantificare le diverse popolazioni di utenti e le loro esigenze
  • identificare utenti e segmenti target al fine di massimizzare le possibilità di successo nella progettazione di sistemi, prodotti, servizi o dispositivi
  • analizzare e sintetizzare i dati della ricerca per generare approfondimenti praticabili
  • comunicare efficacemente i risultati della ricerca alle varie parti interessate
  • includere una serie di utenti nelle attività di ricerca per cogliere la diversità dei comportamenti, delle esigenze e delle motivazioni degli utenti.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Ricerca utenti: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Fornisce assistenza con le attività di ricerca utente sotto supervisione di routine. Supporta la raccolta e la documentazione della ricerca utente. Aiuta a organizzare e condividere i risultati delle attività di ricerca utente. Partecipa alle attività di progettazione di base incentrate sull'utente come indicato.

Ricerca utenti: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Applica metodi standard per supportare iniziative di ricerca utente. Interagisce efficacemente con utenti e rappresentanti dei clienti per generare ricerche di alta qualità. Documenta e condivide i risultati della ricerca utente. Contribuisce alle attività di progettazione e analisi della ricerca sotto indicazioni.

Ricerca utenti: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Conduce ricerche generative per lo sviluppo di sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. Pianifica le proprie attività di ricerca utente. Facilita l'input da parte di utenti e parti interessate. Identifica metodi di ricerca utente appropriati per domande e contesti specifici. Raccoglie e analizza i dati di ricerca utente. Supporta la sintesi della ricerca e la creazione di approfondimenti, report e presentazioni.

Ricerca utenti: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Pianifica e guida le attività di ricerca degli utenti fornendo consigli e indicazioni esperti per supportare l'adozione di approcci concordati. Seleziona e implementa metodi appropriati per coinvolgere gli utenti in attività di ricerca generativa. Guida la raccolta e l'analisi dei dati di ricerca degli utenti. Sintetizza la ricerca, sviluppa approfondimenti e presenta conclusioni per informare il processo decisionale e guidare le azioni. Guida iniziative di ricerca degli utenti complesse e identifica esigenze e tendenze emergenti degli utenti. Contribuisce allo sviluppo di metodi e standard organizzativi per la ricerca degli utenti.

Ricerca utenti: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Stabilisce la visione e la direzione generali per le attività di ricerca utente. Sostiene la progettazione incentrata sull'utente e garantisce l'impegno organizzativo per il coinvolgimento significativo degli utenti nella ricerca. Sviluppa policy, standard e linee guida organizzative per la ricerca utente. Sviluppa o fornisce risorse e capacità organizzative per facilitare l'adozione e lo sfruttamento della ricerca utente. Collabora con partner interni ed esterni per facilitare una ricerca utente efficace.