Ricerca utenti URCH
L’identificazione dei comportamenti degli utenti, delle loro esigenze e motivazioni attraverso l’etnografia, tecniche di osservazione, analisi delle attività e altre metodologie che incorporano il contesto sociale e quello tecnologico. Seguire un approccio che incorpora un coinvolgimento significativo degli utenti nella ricerca per generare una profonda comprensione e rivelare nuove opportunità per sistemi, prodotti e servizi. La quantificazione di diverse popolazioni di utente e delle loro esigenze, identificando utenti e segmenti target al fine di massimizzare le probabilità di successo della progettazione per sistemi, prodotti e servizi. L’inclusione di una gamma di utenti in attività di ricerca per catturare la diversità degli utenti dei sistemi, prodotti e servizi dell’organizzazione e l’imperativo di renderli utilizzabili e accessibili a tutti.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Ricerca utenti: Livelli 1-2
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.
Ricerca utenti: Livello 3
Applica metodi standard a supporto di iniziative di ricerca utenti. Coinvolge un team allargato nelle attività di ricerca. Si impegna efficacemente con utenti e rappresentanti dei clienti per generare ricerca di alta qualità. Documenta e condivide i risultati della ricerca degli utenti.
Ricerca utenti: Livello 4
Esegue una ricerca generativa per trovare opportunità di innovazione in sistemi, prodotti e servizi e del loro miglioramento. Raccoglie e analizza dati relativi ai comportamenti, alle esigenze e alle opinioni delle persone. Supporta la sintesi dei risultati e la creazione di informazioni, rapporti e presentazioni per informare il processo decisionale e guidare le azioni. Contribuisce alla selezione degli approcci di ricerca utenti per progetti e iniziative e pianifica la propria attività di ricerca utente. Supporta l’adozione degli approcci concordati. Contribuisce allo sviluppo di standard e metodi organizzativi per la ricerca degli utenti. Facilita l’input da utenti e interessati. Fornisce sfide costruttive e consente l’assegnazione effettiva delle priorità dei requisiti.
Ricerca utenti: Livello 5
Determina gli approcci da utilizzare per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti nella ricerca generativa per trovare opportunità di innovazione in sistemi, prodotti e servizi e del loro miglioramento. Guida la raccolta e l’analisi di dati relativi ai comportamenti, alle esigenze e alle opinioni delle persone. Sintetizza i risultati, sviluppa le informazioni e presenta i risultati per informare il processo decisionale e guidare le azioni. Pianifica e guida le attività di ricerca degli utenti fornendo consulenza e indicazioni di esperti per supportare l’adozione degli approcci concordati. Contribuisce allo sviluppo di standard e metodi organizzativi per la ricerca degli utenti.
Ricerca utenti: Livello 6
Promuove la progettazione centrata sull’utente e assicura l’impegno dell’organizzazione al coinvolgimento significativo degli utenti nella ricerca per ottenere una profonda comprensione delle loro esigenze attuali e future. Sviluppa politiche, standard e linee guida dell'organizzazione per assicurare che la ricerca informi continuamente lo sviluppo di sistemi, interazioni, prodotti e servizi per ottimizzare l’utilità e l’utilizzabilità per gli utenti e consentire loro di raggiungere i risultati richiesti. Sviluppa o reperisce le risorse e le capacità dell’organizzazione per facilitare l’adozione e lo sfruttamento della ricerca degli utenti, incluse strutture centrate sugli utenti e comunità di utenti specialistiche. Collabora con partner interni ed esterni per facilitare una ricerca efficace degli utenti.
Ricerca utenti: Livello 7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questo livello di responsabilità e affidabilità.