Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Accettazione del servizio SEAC

Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.

Note di orientamento

I criteri di accettazione del servizio vengono utilizzati per assicurare che un servizio soddisfi i requisiti di servizio definiti, tra cui funzionalità, supporto operativo, prestazioni, sicurezza, protezione e requisiti di qualità. I criteri di accettazione includono test di utilità/funzionali e garanzia/non funzionali.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • definire e documentare i criteri di accettazione del servizio
  • condurre test di accettazione del servizio e valutare i risultati dei test in base a criteri definiti
  • assicurare che il fornitore di servizi sia pronto a utilizzare il nuovo servizio una volta che è stato distribuito
  • fornire feedback ai fornitori di servizi sui miglioramenti necessari
  • documentazione e rendicontazione dei risultati dell'accettazione del servizio
  • garantire la prontezza operativa per servizi nuovi o modificati
  • applicazione di pratiche di accettazione del servizio per supportare il lavoro iterativo/agile
  • coinvolgere le parti interessate per convalidare la prontezza del servizio, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: fornitori di servizi esterni, progettazione tecnica, sviluppo software, DevOps e gestione dei progetti.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

3 4 5 6

Accettazione del servizio: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Applica i criteri standard di accettazione del servizio e partecipa ai test di accettazione del servizio. Collabora con i team di consegna per garantire che i risultati del servizio soddisfino gli standard richiesti. Documenta e comunica i risultati delle attività di accettazione del servizio. Identifica e segnala problemi o non conformità, aiutando nella loro risoluzione.

Accettazione del servizio: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Interagisce con i team di consegna per confermare che i prodotti sviluppati soddisfino i criteri di accettazione del servizio e siano conformi allo standard richiesto. Valuta i rischi correlati all'accettazione del servizio e suggerisce azioni per affrontare i rischi identificati. Facilita la comunicazione dei criteri di accettazione tra i team per mantenere allineamento e coerenza durante tutto il processo. Fornisce input nei processi di controllo delle modifiche.

Accettazione del servizio: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Interagisce con i team di consegna per garantire che i prodotti corretti vengano realizzati in modo tempestivo. Guida la valutazione di deliverable di servizi complessi o critici, assicurando che soddisfino sia le esigenze operative attuali che quelle future. Guida valutazioni complete dei rischi, identificando e dando priorità ai rischi che potrebbero avere un impatto sulla prontezza del servizio. Fornisce consulenza autorevole sulle pratiche di accettazione del servizio. Fornisce raccomandazioni per migliorare la prontezza del servizio e i processi di accettazione del servizio. Valuta la qualità degli output del progetto rispetto ai criteri di accettazione del servizio concordati.

Accettazione del servizio: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Sviluppa l'approccio dell'organizzazione per l'accettazione del servizio, gestisce il processo di transizione e definisce i criteri di accettazione per le transizioni di servizio. Garantisce che le attività di gestione del rischio siano allineate con il più ampio quadro di gestione del rischio dell'organizzazione. Promuove e monitora gli output di qualità del progetto per garantire che siano adatti allo scopo e adatti all'uso all'interno dei servizi operativi. Si impegna attivamente con le parti interessate per promuovere la consapevolezza e la conformità con i piani e i processi di qualità della transizione del servizio. Concorda i criteri di accettazione del servizio con i team di fornitura.