Accettazione del servizio SEAC
Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.
Note di orientamento
I criteri di accettazione del servizio vengono utilizzati per assicurare che un servizio soddisfi i requisiti di servizio definiti, tra cui funzionalità, supporto operativo, prestazioni, sicurezza, protezione e requisiti di qualità. I criteri di accettazione includono test di utilità/funzionali e garanzia/non funzionali.
Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- impegnarsi con una varietà di parti interessate e attività del ciclo di vita della consegna come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fornitori di servizi esterni, progettazione tecnica, sviluppo di software e gestione dei progetti
- applicazione di pratiche di accettazione del servizio per supportare il lavoro iterativo/agile
- assicurare che il fornitore di servizi sia pronto a utilizzare il nuovo servizio una volta che è stato distribuito.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Accettazione del servizio: Livelli 1-3
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.
Accettazione del servizio: Livello 4
Si impegna con i team di consegna per confermare che i prodotti sviluppati soddisfano i criteri di accettazione del servizio e rispettano gli standard richiesti. Fornisce input nei processi di controllo delle modifiche.
Accettazione del servizio: Livello 5
Si impegna con i team di consegna per assicurare che i prodotti corretti vengano realizzati in modo tempestivo. Valuta la qualità dei risultati del progetto rispetto ai criteri concordati di accettazione del servizio.
Accettazione del servizio: Livello 6
Sviluppa l'approccio dell'organizzazione per l'accettazione del servizio, gestisce il processo di transizione e definisce i criteri di accettazione per le transizioni di servizio. Promuove e monitora i risultati di qualità del progetto per assicurare che siano adatti allo scopo e adatti all'uso all'interno dei servizi operativi. Coinvolge attivamente le parti interessate per promuovere la consapevolezza e la conformità ai piani e ai processi di qualità della transizione dei servizi. Concorda i criteri di accettazione del servizio con i team di consegna.
Accettazione del servizio: Livello 7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questo livello di responsabilità e affidabilità.