数字世界的全球技能和能力框架

销售支持 SSUP

为销售人员、客户和销售合作伙伴提供建议和支持。

指导说明

销售支持的对象可以是一系列角色,包括但不限于销售人员、销售代理、经销商/分销商员工以及现有或潜在客户。

这项技能包括提供技术建议和协助,支持客户开发或销售活动或履行销售义务。

销售支持: 级别 1

与客户进行有效的沟通,以提供有关产品及服务的基本信息。向同事寻求帮助解决较为复杂的客服查询及投诉。使用数据库检索及输入数据。

销售支持: 级别 2

通过电话或当面与客户进行有效的沟通。协助提供客户服务,包括与成功使用产品及服务的技术建议与指导。协助按客户要求制定解决方案,并解决简单的问题。

销售支持: 级别 3

帮助客户说明其要求,记录得出的结论。协助准备及支持投标及销售提议。提供客户服务,包括与成功使用复杂产品及服务相关事宜的技术建议与指导。

销售支持: 级别 4

与销售团队密切合作,帮助潜在客户澄清他们的需求和要求。设计解决方案并评估其可行性和实用性。使用物理或仿真模型展示技术可行性。解决技术问题。生成成本和风险的估计以及初始项目计划,以便为销售提案提供信息。

销售支持: 级别 5

与销售团队密切合作,确保为客户提供适当的帮助和建议。确保产生可靠的成本,工作量和风险评估以及项目计划。管理所有销售支持活动,全权负责投标和销售提案的技术内容。建立指标以提供有关绩效的数据,并支持持续改进销售支持活动。

销售支持: 级别 6

主导组织的客户服务活动,以确保它们与公司目标和政策保持一致。批准提案并启动实施客户服务和系统的开发活动