销售支持 SSUP
为销售人员、客户和销售合作伙伴提供建议和支持。
指导说明
销售支持的对象可以是一系列角色，包括但不限于销售人员、销售代理、经销商/分销商员工以及现有或潜在客户。
这项技能包括提供技术建议和协助，支持客户开发或销售活动或履行销售义务。
Levels of responsibility for this skill
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销售支持: 级别 1
与客户进行有效的沟通，以提供有关产品及服务的基本信息。向同事寻求帮助解决较为复杂的客服查询及投诉。使用数据库检索及输入数据。
销售支持: 级别 2
通过电话或当面与客户进行有效的沟通。协助提供客户服务，包括与成功使用产品及服务的技术建议与指导。协助按客户要求制定解决方案，并解决简单的问题。
销售支持: 级别 3
帮助客户说明其要求，记录得出的结论。协助准备及支持投标及销售提议。提供客户服务，包括与成功使用复杂产品及服务相关事宜的技术建议与指导。
销售支持: 级别 4
与销售团队密切合作，帮助潜在客户澄清他们的需求和要求。设计解决方案并评估其可行性和实用性。使用物理或仿真模型展示技术可行性。解决技术问题。生成成本和风险的估计以及初始项目计划，以便为销售提案提供信息。
销售支持: 级别 5
与销售团队密切合作，确保为客户提供适当的帮助和建议。确保产生可靠的成本，工作量和风险评估以及项目计划。管理所有销售支持活动，全权负责投标和销售提案的技术内容。建立指标以提供有关绩效的数据，并支持持续改进销售支持活动。
销售支持: 级别 6
主导组织的客户服务活动，以确保它们与公司目标和政策保持一致。批准提案并启动实施客户服务和系统的开发活动
销售支持: 级别 7
这种技能通常不会在这种责任和问责制水平上被观察到或实践。