サービスカタログ管理 SCMG
利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。
ガイダンスノート
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 利用可能なサービスに関する情報の公開と維持
- 新しいサービスが導入され、現在のサービスが修正または廃止されたときに利用可能なサービスのリストを追跡する。
- カタログを便利で使いやすいものにする。
- ユーザー、顧客、サービスプロバイダーなど、特定の対象者向けに公開される情報のカスタマイズ
- 標準および非標準のサービス提供に関する議論をサポートする。
- 必要に応じて、サービスリクエストとサービスフルフィルメントの自動化を可能にします。
サービスカタログに記載されている情報には、サービスの名前と説明、機能、価値提案、コスト、サービスサポートレベル、および可用性が含まれますが、これらに限定されません。
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- より高いレベルのタスクや活動を行っている他の人を支援する
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
このスキルに対する責任レベル
| 2 | 3 | 4 | 5 |
サービスカタログ管理: レベル 2
日常的な監督の下でサービスカタログ管理タスクを支援する。サービスおよび製品情報の収集と更新をサポートします。サービスカタログの正確性と関連性を維持するのに役立ちます。
サービスカタログ管理: レベル 3
サービスカタログにデータを入力するために必要な情報を照合します。 サービスと製品の説明を編集および維持し、利用可能なサービスのリストを最新の状態に保ちます。 サービスカタログの定期的な更新を受信するコンタクトポイントとなります。 サービスカタログ管理プロセスを改善する機会を特定します。
サービスカタログ管理: レベル 4
サービスカタログの設計と実装に貢献します。 サービスリクエストとオーダーフルフィルメントの自動化を可能にします。 サービスカタログに含まれる情報に関するアドバイスとガイダンスを提供します。 カタログおよびサービスカタログ管理プロセスのレビューと改善に貢献します。
サービスカタログ管理: レベル 5
サービスのカタログの作成と保守を管理します。 サービスカタログが完全で最新であることを確認します。 サービス所有者と協力して、サービスカタログエントリの一貫性と正確性を確保します。 ビジネスのニーズと要件との関連性を確保するために、ステークホルダと一緒にカタログの定期的なレビューを完了します。 サービスカタログ管理プロセスを管理します。