تقييم تجربة المستخدم USEV

التصديق على النظم أو المنتجات أو الخدمات قياسًا بالأهداف والمقاييس والمستهدفات الخاصة بتجربة المستخدم.

ملاحظات إرشادية:

تضم هذه المهارة طائفة كاملة من مهام المستخدمين وليس فقط المهام الرقمية. يمكن تطبيق هذه المهارة في سباقات متنوعة منها على سبيل المثال لا الحصر تجربة العميل والمنتجات والخدمات والتطبيقات والأجهزة وتجربة التعلم وتجربة العاملين.

عادة ما يعتبر التقييم جزءًا من العملية التكرارية الخاصة بتصميم تجربة المستخدم ويساهم في تحسين المنتج أو الخدمة. كما قد يمثل التقييم نقطة البداية إن كان من المقرر استبدال أو تحسين نظام أو منتج أو خدمة قائمة. تتضمن الأساليب تجارب المستخدمين ومراجعات الخبراء واستطلاعات الرأي وعمليات التحليل.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • توفير ضمانات بتلبية الاحتياجات الخاصة بقصص أو احتياجات المستخدم واتباع الممارسات اللازمة لضمان عوامل سهولة الوصول والأمان والصحة والسلامة.
  • تطبيق عدد من آليات التقييم النوعية والكمية
  • الاختيار من بين الآليات خفيفة الوزن/ السريعة أو النهج الأكثر دقة التي تتطلب موارد كثيرة.
  • اختيار الاستخدام الأنسب لعمليات التقييم التأسيسية أو تلك الإجمالية.
  • تيسير إجراء الاختبارات سواء في وجود أو دون وجود إشراف

تقييم تجربة المستخدم: المستوى 1 2

يساعد في إعداد وتشغيل البيئة والمرافق والأدوات الضرورية لتقييم النظم أو المنتجات أو الأجهزة. يساعد في جمع التغذية الراجعة على النماذج الأولية والتصميمات من المستخدمين وغيرهم.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى 1 3

يقوم بتقييم خيارات التصميم والنماذج الأولية للحصول على تغذية راجعة من المستخدمين حول متطلبات تطوير النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يقوم باختبار سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول إلى المكونات، والتصاميم البديلة. يتولى إدارة مجموعة من التقييمات، مع تسجيل البيانات والتغذية الراجعة. يحلل بيانات التقييم ويوصي باتخاذ بعض التدابير. يحدد مجالات الأبحاث المستقبلية على المستخدمين. يقوم بفحص الأنظمة أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة للتحقق من الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية والإرشادات والتشريعات المعمول بها. يقوم بتقييم سهولة استخدام النظم الحالية أو النظم المنافسة من أجل توفير قيم مرجعية وتقديمها كمدخلات في أعمال التصميم.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى 1 4

يختار الأدوات والآليات المناسبة لتقييم تجارب المستخدمين مع النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يتحقق من استيفاء الاشتراطات الخاصة بالأمن وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. يتحقق من النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة التشغيلية لإدخال تغييرات على الاحتياجات المتعلقة بسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. يفسر ويقدم نتائج عمليات التقييم ويرتب المشكلات حسب الأولوية ويرفع تقارير بالتدابير التصحيحية اللازم اتخاذها. يجمع مدخلات لأجل بحوث المستخدمين المستقبلية.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى 1 5

يدير عملية أتقييم المستخدم للنظم أو المنتجات أو الخدمات، أو الأجهزة. يضمن استيفاء متطلبات الأمان والقابلية للاستخدام والوصول، واتباع الممارسات اللازمة لهذا. يقدم المشورة بشأن ما يتعين تقييمه ونوع التقييم المستخدم ودرجة مشاركة المستخدم المطلوبة. يعمل بشكل متكرر مع فرق التصميم للتأكد من فهم التغذية الراجعة الخاصة بعملية التقييم والعمل بناءً عليها من قبل المصممين والمطورين. يقدم المشورة بشأن تحقيق مستويات الاستخدام والوصول المطلوبة لعدد من التصاميم أو النماذج الأولية المحددة. يرتب المدخلات حسب الأولوية لاستخدامها في الأبحاث المستقبلية على المستخدمين.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى 1 6

يبرز أهمية المعايير المرتفعة في التفاعل بين المستخدمين وأنظمة المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها، بما في ذلك مشاركة المستخدمين في إجراء أنشطة التقييم. يحدد المعايير والأساليب الخاصة بعوامل الأمان وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول، ويعمل على معالجة ذلك في التصميمات المستقبلية. يطور أو يصنف الموارد والقدرات بهدف إجراء تقييم فعال لتجربة المستخدم، بما في ذلك المرافق المتخصصة الموجهة للمستخدم، ومجموعات المستخدمين. يقود جهود توفير المعطيات والموارد لبحوث المستخدمين المستقبلية. يتعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتيسير التقييم الفعال للأنظمة والمنتجات والخدمات.