دعم المبيعات SSUP

تقديم المشورة والدعم للعاملين في المبيعات والعملاء والشركاء في البيع.

ملاحظات إرشادية:

يمكن أن توكل مهمة دعم المبيعات لعدد من الأدوار مثل- على سبيل المثال لا الحصر- فريق المبيعات ومندوبي المبيعات ووسطاء البيع/ الموزعين والعملاء الحاليين أو المرتقبين.

تنطوي المهارة على تقديم المشورة والمساعدة التقنية إما دعمًا لتنمية العملاء أو أحد أنشطة البيع أو للوفاء بأحد الالتزامات الخاصة بالمبيعات.

دعم المبيعات: المستوى 1 1

يستطيع التواصل بفاعلية مع العملاء لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. يطلب المساعدة من زملائه لحل الاستفسارات والشكاوى الأكثر تعقيداً الخاصة بخدمة العملاء. يستخدم قواعد البيانات لاسترداد وإدخال البيانات.

دعم المبيعات: المستوى 1 2

يتواصل بفاعلية مع العملاء عن طريق الهاتف وشخصياً. يساعد في تقديم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات. يساعد في ابتكار حلول لاحتياجات ومتطلبات العملاء وحل المشاكل المباشرة.

دعم المبيعات: المستوى 1 3

يساعد العملاء على إيضاح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ يوثق الاستنتاجات التي تم التوصل إليها، ويساهم في إعداد ودعم العطاءات وعروض المبيعات. يقدم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات المعقدة.

دعم المبيعات: المستوى 1 4

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لمساعدة العملاء المحتملين لتوضيح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ ويبتكر الحلول ويقيِّم جدواها وقابليتها للتطبيق. يوضح الجدوى الفنية باستخدام النماذج المادية أو نماذج المحاكاة. يحل المشكلات التقنية ويضع تقديرات للتكلفة والمخاطر وخطط أولية للمشاريع لتسترشد بها عروض المبيعات.

دعم المبيعات: المستوى 1 5

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل سليم. يضمن وضع تقديرات موثوقة للتكاليف والجهد والمخاطر وإعداد خطط للمشاريع. يدير جميع أنشطة دعم المبيعات، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الفني لعروض العطاءات وعروض المبيعات. يضع المقاييس لتوفير البيانات حول الأداء ويساعد على التحسين المستمر لأنشطة دعم المبيعات.

دعم المبيعات: المستوى 1 6

يقود أنشطة خدمة العملاء ليضمن أنها تتماشى مع أهدافها وسياستها. يوافق على المقترحات ويبدأ تنفيذ نشاط التطوير في خدمات وأنظمة العملاء.