إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة الأعمال ADMN

إدارة وتقديم خدمات ومهام إدارية لتمكين ألفراد والفرق والمؤسسات من النجاح في تحقيق أهدافهم.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

1 2 3 4 5 6

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن مهام الإدارة الأساسية على سبيل المثال لا الحصر الرد على الهاتف وتولي أمر مراسلات العمل والاتصال بالعملاء والمستهلكين والزملاء والترحيب بالزائرين ومراسلات البريد الإلكتروني وتنظيم الملفات واستخدام أدوات رقمية لتنظيم اجتماعات الفريق وعمل ترتيبات السفر والاجتماعات والتعامل مع المورّدين ذوي الصلة.

تركز مهام إدارة الأعمال على مستوى الإدارة على التخطيط والإدارة وتنسيق أنشطة الأفراد والفرق لتمكينهم من تحقيق أهدافهم.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

إدارة الأعمال: المستوى1

المستوى الأول- يتابع: السمات الجوهرية للمستوى: أداء المهام الروتينية تحت إشراف دقيق، واتباع التعليمات، وطلب التوجيه لإكمال العمل، وتعلم المهارات والمعارف الأساسية وتطبيقها.

يقوم بأنشطة الإدارة المعتادة في بيئة منظمة ويتبع إجراءات واضحة ويستخدم أدوات رقمية معيارية. يخزن ويرتب المعلومات في ملفات وفقًا للإجراءات المعتمدة. يقوم بترتيبات بسيطة للسفر والاجتماعات.

إدارة الأعمال: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في أداء المهام الإدارية الخاصة بأحد الفرق. ينظم اجتماعات ورحلات سفر في إطار المبادئ التوجيهية المعيارية. يقيم نظمًا لحفظ الملفات والإدارة. يمثل حلقة وصل ما بين جهات الاتصال الداخلية والخارجية.

إدارة الأعمال: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يقوم بوظيفة الدعم الإداري للفرق والاجتماعات. يقوم بدور فاعل في اجتماعات الفريق. يعد الملفات ونظم البرمجيات ويقوم بإعداد المبتدئين ويقوم بإعداد التقارير وتوزيعها. يقدم الإرشاد بشأن البرمجيات والإجراءات والعمليات والأدوات والآليات الخاصة بالأعمال الإدارية.

إدارة الأعمال: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يساعد الفريق/ المدير على التأكد من حصوله على المعلومات اللازمة لدعم عمليات الفريق الجارية. يساعد في التخطيط للاجتماعات. يقوم بإعداد وتقديم دليل تفصيلي حول البرمجيات والإجراءات والعمليات والأدوات والآليات الخاصة بالإدارة وإنتاجية المكان. يتواصل ويقوم بالتنظيم متجاوزًا حدود الوظائف. يقوم بتحديث وتنفيذ سياسات المكتب وإجراءاته.

إدارة الأعمال: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يدير تقديم خدمات إدارة الأعمال ويدير وقت والجداول اليومية لكبار المديرين والفرق القيادية. ينقح المطالب التي تعرض في الاجتماعات ويرتبها حسب الأولوية. يتعامل مع معلومات حساسة وسرية. يعمل على امتلاك المديرين للمعلومات والموارد اللازمة لدعم العمليات الجارية والتغيرات التي تطرأ على العمليات.

إدارة الأعمال: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يقود وينسق بين المبادرات الاستراتيجية العابرة لحدود الأقسام أو الوظائف. يصمم الجدول الزمني الخاص بالاجتماعات والندوات على المستوى التنفيذي. يحدد جدول الأعمال والصيغة والنواتج المرجوة من الاجتماعات. يقدم توجيهات ويتلقى تقارير من أعضاء إحدى الفرق التنفيذية حول ما يتم إحرازه من تقدم. يجتمع بشكل جماعي أو فردي بأعضاء فريق إداري قيادي ليتابع نقطة عمل ومشكلات ومخاطر. يرفع تقارير بالتقدم المُحرز ويحل المشكلات ويدير قضايا ومعلومات بالغة الحساسية والسرية.