إدارة المنتجات PROD

إدارة وتطوير منتجات أو خدمات على مدار دورة حياتها الكاملة من البدء إلى النمو إلى النضج والتدهور وحنى التوقف.

ملاحظات إرشادية:

يمكن تطبيق إدارة المنتجات على المنتجات الداخلية منها أو الخارجية.

خارجيًا- عادة ما يكون التركيز على مقاييس نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر احتياجات العملاء والإيرادات والأرباح.

داخليًا- عادة ما يكون التركيز على مقاييس نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر احتياجات المستخدمين وقيمة الأعمال.

تتحرك دورة حياة أحد المنتجات من البدء إلى النمو ثم النضج ثم التدهور وحتى التوقف. ويرتكز نموذج دورة حياة تطوير المنتج على سياق العمل وقد يتم اختياره من بين المناهج التنبؤية (القائمة على خطط) أو التوافقية (المتكررة/ السريعة).

إدارة المنتجات: المستوى 1 3

ينشئ ويوفر مجموعة من الوسائل لدعم الدعاية والتسويق والمبيعات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات. يرصد النتائج والتغذية الراجعة من الحملات الخاصة بالمنتجات. يطبق أساليب وأدوات موحدة لتنفيذ عمليات التحليل وأنشطة مراقبة الأداء لمنتجات محددة. يدعم حل المشاكل، ويعمل على معالجة الإشكاليات ويتخذ الإجراءات بناءً على التغذية الراجعة واستخدام المنتجات الحالية.

إدارة المنتجات: المستوى 1 4

يلعب دور المالك لواحد أو أكثر من المنتجات أو الخدمات. يعطي الأولوية لمتطلبات المنتج ويضع خطط طريق للمنتج ويمتلك سجلًا لتراكم المنتجات. يقوم بإدارة جوانب دورة حياة المنتج للوفاء باحتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق المستهدفات المالية أو غيرها من المستهدفات. يحلل الأبحاث الخاصة بالسوق و/ أو المستخدمين والتغذية الراجعة وآراء الخبراء وبيانات الاستخدام من أجل فهم الاحتياجات والفرص. يعمل على تسهيل استيعاب المنتجات من خلال دعم المحتوى المقدم ودعم وتقييم الحملات ومراقبة أداء المنتج. يقوم بطرح المنتجات التجريبية وإطلاق المنتجات.

إدارة المنتجات: المستوى 1 5

يلعب دور المالك/ المؤيد لمنتج أو خدمة أو أكثر. يدير كامل دورة حياة المنتج لضمان الوفاء باحتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق المستهدفات المالية وغيرها من المستهدفات. يحدد ويعتمد ويكيِّف أساليب وأدوات وآليات تطوير المنتج. يحلل الأبحاث الخاصة بالسوق و/أو المستخدمين والتغذية الراجعة وآراء الخبراء وبيانات الاستخدام من أجل فهم الاحتياجات المطلوبة والفرص المتاحة. يطور عروض المنتجات ويحدد مكانة المنتج وبدائله حسب شرائح العملاء والمستخدمين المختلفة. يعطي الأولوية للاحتياجات الخاصة بالمنتجات والخدمات ويضع خطط طريق للمنتجات ويملك لوحة المهام الخاصة بالمنتج، وينسق ما بين اختبار العملاء وعمليات طرح المنتجات ويدعم عمليات الاتصالات والتدريب. يتوقع التغييرات في احتياجات العملاء/المستخدمين؛ ويعمل على تكييف/تطويع المنتجات، ويضع خطط الإيقاف والتحول الخاصة بالمنتجات.

إدارة المنتجات: المستوى 1 6

يشرف على حافظة المنتجات والخدمات الخاصة بالمؤسسة وتقديم قيمة للعميل و/أو تحقيق رضا المستخدمين بمرور الوقت. يضع إطار إدارة دورة حياة المنتج للعملاء والمستخدمين الداخليين والخارجيين. يبرز أهمية وقيمة مبادئ إدارة المنتج ونماذج تطوير المنتجات المناسبة. يوائم أهداف إدارة المنتجات مع أهداف العمل، ويفوض اختيار وتخطيط جميع أنشطة إدارة المنتجات. يبادر إلى استحداث منتجات وخدمات جديدة. يحدد إلى أي مدى يسهم ابتكار منتجات جديدة أو تطويع المنتجات الحالية في خلق فرص جديدة.