إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة المنتجات PROD

إدارة وتطوير المنتجات أو الخدمات طوال دورة حياتها الكاملة، من البداية إلى النمو والنضج ثم التدهور وحتى التوقف التام.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاسترشاد بالرؤى الخاصة بأبحاث السوق و/أو المستخدم في وضع الاستراتيجيات الخاصة بالمنتج
  • تحديد رؤية المنتج واستراتيجيته وخرائط الطريق بما يتماشى مع أهداف المؤسسة
  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات وتكتيكات التسعير/الرسوم بناءً على التحليل التنافسي وتحليل التكاليف ورؤى العملاء
  • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتطوير المنتجات وإطلاقها وإدارتها طوال دورة حياتها
  • إدارة دورة حياة المنتج وتحسين المنتجات بشكل مستمر بناءً على البيانات وردود الفعل
  • مراقبة أداء المنتج واتجاهات السوق وأنشطة المنافسين
  • تطبيق مبادئ إدارة المنتجات على المنتجات الداخلية والمنتجات الموجهة للعملاء.

بالنسبة للمنتجات التي تواجه العملاء (بما في ذلك الخدمات الرقمية الحكومية والمنتجات التجارية)، مع التركيز على تدابير مثل احتياجات العملاء وجودة الخدمة وأهداف القطاع العام والإيرادات والربحية واسترداد التكاليف

بالنسبة للمنتجات الداخلية، التركيز على احتياجات المستخدم والكفاءة التشغيلية والقيمة التجارية

تتحرك دورة حياة أحد المنتجات من البدء إلى النمو ثم النضج ثم التدهور وحتى التوقف. ويرتكز نموذج دورة حياة تطوير المنتج على سياق العمل وقد يتم اختياره من بين المناهج التنبؤية (القائمة على خطط) أو التوافقية (المتكررة/ بمنهج Agile).

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5 6

إدارة المنتجات: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مهام إدارة المنتج تحت الإشراف الروتيني. يساعد في إنشاء المحتوى وتنظيمه لدعم استخدام المنتج. يساعد في مراقبة النتائج والملاحظات الناتجة عن أنشطة المنتج. يدعم حل المشكلات من خلال جمع الملاحظات وبيانات الاستخدام وإعداد التقارير عنها.

إدارة المنتجات: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

إنشاء وتنظيم محتوى متنوع لدعم تبني واستخدام المنتجات أو الخدمات. مراقبة النتائج والملاحظات الواردة من الحملات الخاصة بالمنتجات. تطبيق التقنيات والأدوات القياسية لتنفيذ أنشطة التحليل ومراقبة الأداء لمنتجات محددة. يدعم حل المشكلات، ويحل المشكلات، ويعمل بناء على الملاحظات الواردة حول المنتجات قيد الاستخدام.

إدارة المنتجات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يدير منتجًا واحدًا أو أكثر أو خدمة واحدة أو أكثر من المنتجات والخدمات الأقل قيمة. يعطي الأولوية لمتطلبات المنتج ويضع له خطط طريق. كما يمتلك سجلاً للتغيرات المطلوب إدخالها على المنتج. يقوم بإدارة جوانب دورة حياة المنتج للوفاء باحتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق المستهدفات المالية أو غيرها من المستهدفات. يستخدم الرؤى الخاصة بأبحاث السوق و/ أو المستخدمين والتغذية الراجعة وآراء الخبراء وبيانات الاستخدام في فهم الاحتياجات المطلوبة والفرص السانحة. يعمل على تسهيل استيعاب المنتجات من خلال تطوير المحتوى المقدم ودعم وتقييم الحملات ومراقبة أداء المنتج. يقوم بطرح المنتجات التجريبية وإطلاق المنتجات.

إدارة المنتجات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يدير دورة حياة المنتج بالكامل لتلبية احتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق الأهداف. يختار ويكيف أساليب وأدوات وآليات تطوير المنتج المناسبة. يستخدم الأفكار المستمدة من أبحاث السوق و/أو المستخدمين وردود الفعل وبيانات الاستخدام لفهم الاحتياجات والفرص. يطور مقترحات المنتج ويحدد المواضع والمتغيرات لشرائح مختلفة. يحدد أولويات المتطلبات ويطور خرائط طريق المنتج. ينسق اختبار العملاء وإطلاق المنتجات ويدعم الاتصالات والتدريب. يكيف المنتجات بناءً على احتياجات العملاء/المستخدمين المتغيرة ويضع خطط التوقف والانتقال.

إدارة المنتجات: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يشرف على محفظة المنتجات والخدمات الخاصة بالمؤسسة وتقديم قيمة العملاء و/أو رضا المستخدمين. ينشئ إطار عمل إدارة دورة حياة المنتج للعملاء والمستخدمين الداخليين والخارجيين. يدافع عن قيمة مبادئ إدارة المنتج ونماذج تطوير المنتج المناسبة. يوائم أهداف إدارة المنتج مع أهداف العمل ويفوض اختيار وتخطيط جميع أنشطة إدارة المنتج. يبدأ في إنشاء منتجات وخدمات جديدة. يحدد كيف يمكن لتطوير منتجات جديدة أو تكييف المنتجات الحالية أن يخلق فرصًا جديدة.