دعم المبيعات SSUP
تقديم المشورة والدعم للعاملين في المبيعات والعملاء والشركاء في البيع.
ملاحظات إرشادية:
يمكن أن توكل مهمة دعم المبيعات لعدد من الأدوار مثل- على سبيل المثال لا الحصر- فريق المبيعات ومندوبي المبيعات ووسطاء البيع/ الموزعين والعملاء الحاليين أو المرتقبين.
تنطوي المهارة على تقديم المشورة والمساعدة التقنية إما دعمًا لتنمية العملاء أو أحد أنشطة البيع أو للوفاء بأحد الالتزامات الخاصة بالمبيعات.
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- توفير المعلومات الفنية حول المنتجات والخدمات
- المساعدة في إعداد عروض المبيعات والعروض التقديمية
- إجراء عروض توضيحية للمنتج
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول
- دعم فريق المبيعات في فهم متطلبات العملاء
- التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشاكل العملاء
- صيانة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- المساعدة في دعم ما بعد البيع وإشراك العملاء.
فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
- لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.
تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة
تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:
- تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
- أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
- دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.
انقر لمعرفة سبب عدم تعريف مهارات SFIA على جميع المستويات ال 7.
إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
دعم المبيعات: المستوى1
يتواصل بشكل فعال مع العملاء لتقديم معلومات أساسية حول المنتجات والخدمات. يطلب المساعدة من الزملاء لحل استفسارات وشكاوى خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا. يستخدم أنظمة دعم المبيعات لاسترجاع البيانات وإدخالها.
دعم المبيعات: المستوى2
يتواصل بفاعلية مع العملاء عن طريق الهاتف وشخصياً. يساعد في تقديم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات. يساعد في ابتكار حلول لاحتياجات ومتطلبات العملاء وحل المشاكل المباشرة.
دعم المبيعات: المستوى3
يساعد العملاء على إيضاح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ يوثق الاستنتاجات التي تم التوصل إليها، ويساهم في إعداد ودعم العطاءات وعروض المبيعات. يقدم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات المعقدة.
دعم المبيعات: المستوى4
يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لمساعدة العملاء المحتملين لتوضيح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ ويبتكر الحلول ويقيِّم جدواها وقابليتها للتطبيق. يوضح الجدوى الفنية باستخدام النماذج المادية أو نماذج المحاكاة. يحل المشكلات التقنية ويضع تقديرات للتكلفة والمخاطر وخطط أولية للمشاريع لتسترشد بها عروض المبيعات.
دعم المبيعات: المستوى5
يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل سليم. يضمن وضع تقديرات موثوقة للتكاليف والجهد والمخاطر وإعداد خطط للمشاريع. يدير جميع أنشطة دعم المبيعات، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الفني لعروض العطاءات وعروض المبيعات. يضع المقاييس لتوفير بيانات حول الأداء ويساعد على التحسين المستمر لأنشطة دعم المبيعات.
دعم المبيعات: المستوى6
يقود أنشطة خدمة العملاء المتعلقة بالمبيعات في المؤسسة للتأكد من أنها تتماشى مع أهداف الشركة وسياساتها. يوافق على العروض ويبدأ تنفيذ أنشطة التطوير في خدمات العملاء والأنظمة.