إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

دعم المبيعات SSUP بيتا

(unchanged)

تقديم المشورة والدعم للعاملين في المبيعات والعملاء والشركاء في البيع.

الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية

SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.

  • هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
  • قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
    • المحتوى المترجم من SFIA 8
    • مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
  • سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
  • يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.

ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.

ملاحظات إرشادية:

(modified)

يمكن أن توكل مهمة دعم المبيعات لعدد من الأدوار مثل- على سبيل المثال لا الحصر- فريق المبيعات ومندوبي المبيعات ووسطاء البيع/ الموزعين والعملاء الحاليين أو المرتقبين.

تنطوي المهارة على تقديم المشورة والمساعدة التقنية إما دعمًا لتنمية العملاء أو أحد أنشطة البيع أو للوفاء بأحد الالتزامات الخاصة بالمبيعات.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • توفير المعلومات الفنية حول المنتجات والخدمات
  • المساعدة في إعداد عروض المبيعات والعروض التقديمية
  • إجراء عروض توضيحية للمنتج
  • الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول
  • دعم فريق المبيعات في فهم متطلبات العملاء
  • التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشاكل العملاء
  • صيانة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • المساعدة في دعم ما بعد البيع وإشراك العملاء.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

1 2 3 4 5 6

دعم المبيعات: المستوى1

المستوى الأول- يتابع: جوهر المستوى: أداء المهام الروتينية تحت إشراف دقيق، واتباع التعليمات، وطلب التوجيه لإكمال العمل. تعلم وتطبيق المهارات والمعارف الأساسية.

(modified)

يتواصل بشكل فعال مع العملاء لتقديم معلومات أساسية حول المنتجات والخدمات. يطلب المساعدة من الزملاء لحل استفسارات وشكاوى خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا. يستخدم أنظمة دعم المبيعات لاسترجاع البيانات وإدخالها.

دعم المبيعات: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: جوهر المستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره لحل المشكلات الروتينية. التعلم بنشاط من خلال التدريب والخبرات في العمل.

(unchanged)

يتواصل بفاعلية مع العملاء عن طريق الهاتف وشخصياً. يساعد في تقديم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات. يساعد في ابتكار حلول لاحتياجات ومتطلبات العملاء وحل المشاكل المباشرة.

دعم المبيعات: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: جوهر المستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة التقدير، وإدارة العمل الخاص به ضمن المواعيد النهائية. تعزيز المهارات والتأثير بشكل استباقي في مكان العمل.

(unchanged)

يساعد العملاء على إيضاح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ يوثق الاستنتاجات التي تم التوصل إليها، ويساهم في إعداد ودعم العطاءات وعروض المبيعات. يقدم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات المعقدة.

دعم المبيعات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: جوهر المستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

(unchanged)

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لمساعدة العملاء المحتملين لتوضيح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ ويبتكر الحلول ويقيِّم جدواها وقابليتها للتطبيق. يوضح الجدوى الفنية باستخدام النماذج المادية أو نماذج المحاكاة. يحل المشكلات التقنية ويضع تقديرات للتكلفة والمخاطر وخطط أولية للمشاريع لتسترشد بها عروض المبيعات.

دعم المبيعات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: جوهر المستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله والعمل تحت إشراف واسع النطاق. المسؤولية عن تحقيق نتائج عمل مهمة، من التحليل إلى التنفيذ إلى التقييم.

(unchanged)

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل سليم. يضمن وضع تقديرات موثوقة للتكاليف والجهد والمخاطر وإعداد خطط للمشاريع. يدير جميع أنشطة دعم المبيعات، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الفني لعروض العطاءات وعروض المبيعات. يضع المقاييس لتوفير البيانات حول الأداء ويساعد على التحسين المستمر لأنشطة دعم المبيعات.

دعم المبيعات: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: جوهر المستوى: يتمتع بنفوذ تنظيمي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر القيادة، ويعزز التعاون التنظيمي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

(modified)

يقود أنشطة خدمة العملاء المتعلقة بالمبيعات في المنظمة للتأكد من أنها تتماشى مع أهداف الشركة وسياساتها. يوافق على المقترحات ويبدأ تنفيذ أنشطة التطوير في خدمات العملاء والأنظمة.