إدارة المعرفة KNOW

إدارة المعارف الحيوية لخلق قيمة للمؤسسة.

ملاحظات إرشادية:

تهدف إدارة المعارف إلى تحسين الأداء ودعم عملية صنع القرار والحد من المخاطر. 

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • يقوم بجمع المعارف الجمعية للمؤسسة وتبادلها وتطويرها واستغلالها.
  • تصميم نُهُج لإدارة المعرفة.
  • تطوير ثقافة داعمة وتعاونية للتبادل المعرفي للدفع قدمًا باستخدام حلول التكنولوجيا بنجاح بهدف إدارة المعرفة.
  • إتاحة المعارف الصحيحة غير الرسمية إلى جانب المعارف الرسمية الموثّقة الواضحة.
  • تيسير عمليات التعاون والاتصال الداخلي والخارجي
  • إنشاء ودعم مجتمعات الممارسة.
  • جمع وترتيب وتطوير المعلومات والمعارف والقصص الخاصة بالعاملين والعملاء والشركاء الخارجيين
  • عملية التقييم الخارجية.

إدارة المعرفة: المستوى 1 2

يحافظ على قاعدة البيانات الخاصة بإدارة المعرفة عن طريق الاستفادة من المعرفة المتخصصة للحصول على المحتوى وتصنيفه، مع أخذ مشورة الخبراء عند الاقتضاء.

إدارة المعرفة: المستوى 1 3

يلتزم بنظم ومحتوى إدارة المعرفة للوفاء باحتياجات العمل. يدعم الآخرين لتمكينهم من استكمال أنشطة إدارة المعرفة وتشكيل عادات إدارة المعرفة. يدعم التغييرات في ممارسات العمل لدعم الحصول على المعرفة واستخدامها. يعد التقارير عن التقدم في أنشطة إدارة المعرفة. يقوم بإعداد وتطوير نظم ومعايير إدارة المعرفة.

إدارة المعرفة: المستوى 1 4

ينظم أصول المعرفة ويشرف على دورة حياة تحديد الأصول والحصول عليها وتصنيفها وتخزينها وصيانتها. يعمل على تيسير المشاركة والتعاون ونشر المعرفة. ينفذ مبادرات إدارة المعرفة المحددة. يراقب استخدام وتأثير المعرفة؛ ويتحقق من صحة المحتوى المعرفي الموجود لغرض تحديد المشاكل والمخاطر والفرص.

إدارة المعرفة: المستوى 1 5

يطور وينفذ عمليات وأنماط سلوك خاصة بإدارة المعرفة. يقدم المشورة والإرشاد والدعم ليساعد الناس على استخدام ودمج إدارة المعرفة. يشارك في تحديد السياسات والمعايير والمبادئ التوجيهية الخاصة بأساليب وأدوات إدارة المعرفة. يعزز التقنيات والعمليات وأنماط السلوك التعاونية لتيسير عملية تبادل الأفكار والمعارف الخاصة بالعمل. يتبادل الأفكار والأمثلة الخاصة بالممارسات القائمة ويطبق إدارة المعرفة على مستوى البرنامج والمشروع والفريق.

إدارة المعرفة: المستوى 1 6

يضع سياسات ومعايير ومبادئ توجيهية مؤسسية لأجل إدارة المعرفة. يؤيد ويقود جهود تطوير نهج لإدارة المعارف المؤسسية. يُعرّف بنُهُج مختلفة لتبادل المعارف بين المجتمعات ذات الاهتمامات المشتركة ووحدات العمل والشبكات. يعزز عملية تبادل المعارف عبر عمليات ونظم العمل التشغيلية. يراقب ويقيّم مبادرات تبادل المعارف. يدير عمليات مراجعة مزايا وقيمة إدارة المعرفة. يحدد التحسينات المطلوبة ويقدم توصيات بإجرائها.

إدارة المعرفة: المستوى 1 7

يعمل على تطوير إستراتيجية لإدارة المعرفة على مستوى المؤسسة ويقود عملية بناء ثقافة لإدارة المعرفة. يدمج إدارة المعرفة في جميع وحدات الأعمال ويطوِّر قدرات إدارة المعرفة الاستراتيجية. يعزز أهمية تشارك المعرفة عبر المواءمة بين الأهداف والمكافآت الفردية والمؤسسية. يحدد الفرص السانحة لإقامة علاقات أو شراكات استراتيجية مع العملاء والموردين والشركاء.