问题管理 PBMG Beta
(unchanged)
对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。
SFIA 9 简体中文翻译：测试版
SFIA 9 英文版现已可用。
- 这是 SFIA 9 的简体中文测试版。
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我们使用 Phrase Localization Platform 创建了这个版本，结合了：
- SFIA 8 的翻译内容
- 7 家领先机器翻译提供商的贡献
- 我们将在审核和质量检查后更新此翻译。
- 如果您发现任何错误或有任何问题，请与我们联系。
注意：虽然机器翻译有助于创建初始版本，但专业审核能确保准确性和符合语境的用语。
指导说明
(unchanged)
问题管理的主要目标是：
- 主动预防问题和事故的发生
- 反应性地解决已经发生的问题
- 消除再三出现的故障
- 尽量减少无法避免的事件的影响。
活动可能包括但不限于：
- 检测和记录问题
- 对问题进行分类和排序
- 主动采取行动解决问题
- 梳理和诊断问题
- 实施补救措施，预防未来事件的发生
- 就问题进行报告。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 2 | 3 | 4 | 5 |
问题管理: 级别 2
级别 2 - 协助:
该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决日常问题。通过培训和在职经验积极学习。
(new)
在日常监督下协助问题管理任务。帮助记录问题并维护相关记录。协助检测、记录、分类系统、流程和服务中的问题并确定其优先级。
问题管理: 级别 3
级别 3 - 应用:
该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非例行的任务。在一般指导下工作，行使酌处权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。
(modified)
调查系统、流程和服务中的问题。有助于实施商定的补救措施和预防措施。
问题管理: 级别 4
级别 4 - 帮助:
该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。
(unchanged)
启动和监控行动，以调查和解决系统、流程及服务中出现的问题。确定问题的修复和补救措施。与他人合作，实施商定的补救措施和预防措施。支持对模式和趋势进行分析，改进问题管理流程。
问题管理: 级别 5
级别 5 - 确保，建议:
级别的本质：在其领域内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责提供从分析、执行到评估的重要工作成果。
(unchanged)
确保已采取适当的措施预估、调查及解决系统和服务问题。确保已在相关报告系统内详细记录这些问题。允许对问题解决方案进行改进。协调制定约定的补救及预防措施的实施。分析模式及趋势，改善问题管理流程。