إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة المشاكل PBMG بيتا

(unchanged)

إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.

الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية

SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.

  • هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
  • قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
    • المحتوى المترجم من SFIA 8
    • مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
  • سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
  • يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.

ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.

ملاحظات إرشادية:

(unchanged)

إن الأهداف الأساسية لإدارة المشاكل هي:

  • يحول بشكل استباقي دون وقوع المشكلات والحوادث الناشئة عنها.
  • يستجيب للمشكلات بحلها بعد وقوعها بالفعل
  • القضاء على الحوادث المتكررة
  • الحد من أثر الحوادث التي لا يمكن منعها.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • مشاكل التتبع والدخول
  • تصنيف المشكلات وترتيبها حسب الأولوية
  • تفعيل إجراءات لحل المشاكل
  • دراسة وتشخيص المشكلات
  • تطبيق العلاجات لمنع الحوادث في المستقبل
  • رفع تقارير خاصة بالمشاكل

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

إدارة المشاكل: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: جوهر المستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره لحل المشكلات الروتينية. التعلم بنشاط من خلال التدريب والخبرات في العمل.

(new)

يساعد في مهام إدارة المشكلات تحت الإشراف الروتيني. يساعد في توثيق المشكلات والحفاظ على السجلات ذات الصلة. يساعد في اكتشاف المشكلات وتسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها في الأنظمة والعمليات والخدمات.

إدارة المشاكل: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: جوهر المستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة التقدير، وإدارة العمل الخاص به ضمن المواعيد النهائية. تعزيز المهارات والتأثير بشكل استباقي في مكان العمل.

(modified)

يقوم بالتحقيق في المشاكل في الأنظمة والعمليات والخدمات. يساهم في تنفيذ الحلول المتفق عليها والتدابير الوقائية.

إدارة المشاكل: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: جوهر المستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

(unchanged)

يتخذ ويراقب الإجراءات الخاصة بدراسة المشكلات وحلها في النظم والعمليات والخدمات. يحدد طرق إصلاح وعلاج المشكلات ويتعاون مع الآخرين لتطبيق العلاجات والإجراءات الوقائية المتفق عليها. يدعم تحليل الأنماط والاتجاهات لتحسين عمليات إدارة المشكلات.

إدارة المشاكل: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: جوهر المستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله والعمل تحت إشراف واسع النطاق. المسؤولية عن تحقيق نتائج عمل مهمة، من التحليل إلى التنفيذ إلى التقييم.

(modified)

ضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة لتوقع المشكلات في الأنظمة والخدمات والتحقيق فيها وحلها. ضمان توثيق المشكلات بشكل كامل ضمن أنظمة الإبلاغ ذات الصلة. تمكين تطوير حلول المشكلات. تنسيق تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية. تحليل الأنماط والاتجاهات وتحسين عمليات إدارة المشكلات.