إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة الإتاحة AVMT

ضمان تقديم الخدمات لمستويات الإتاحة المتفق عليها لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تحديد واعتماد مستويات الإتاحة المستهدفة
  • التخطيط والاختبار للتعافي من الكوارث
  • ضمان قدرة الخدمات على جمع البيانات اللازمة لقياس درجة الإتاحة.
  • مراقبة وتحليل مدى توافر الخدمة ورفع تقارير بهذا الشأن
  • تنفيذ ممارسات إدارة الإتاحة، بما في ذلك تلك الخاصة بالخدمات السحابية
  • العمل على إتاحة الخدمات وتحسين مستوى توافرها
  • ضبط وإدارة درجة إتاحة الخدمة لتقديم مستويات الإتاحة المتفق عليها بطريقة اقتصادية.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

3 4 5 6

إدارة الإتاحة: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

ينفذ مهام إدارة الإتاحة المحددة، مثل المراقبة الروتينية وجمع البيانات. يختبر إجراءات التعافي من الكوارث تحت التوجيه ويساهم في توثيق خطط التعافي. يساعد في تشغيل أدوات وعمليات إدارة الإتاحة. يراقب مكونات الخدمة وفقًا لمعايير الأداء المتفق عليها ويبلغ عن أي انحرافات.

إدارة الإتاحة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

تحليل مدى إتاحة الخدمة والمكونات والموثوقية وسهولة الصيانة والخدمة. المساهمة في عملية إدارة الإتاحة وتشغيلها. مراقبة وصيانة الخدمات والمكونات لضمان الامتثال المستمر لأهداف الأداء ومستويات الخدمة المتفق عليها. تنفيذ ترتيبات الاسترداد من الكوارث وتوثيق إجراءات الاسترداد. إجراء اختبار لإجراءات الاسترداد.

إدارة الإتاحة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يقدم النصح والإرشاد فيما يتعلق بتخطيط الخدمات وتصميمها وتحسينها وتوافر مكوناتها، ويحقق في جميع حالات الإخفاق في الوصول للمستهدفات الخاصة بالإتاحة وعدم إتاحة الخدمة، مع إطلاق إجراءات لمعالجة هذا الإخفاق. يضع خططًا لمواجهة الكوارث جنبًا إلى جنب مع عمليات الدعم، ويقوم بإدارة الاختبارات الخاصة بخطط مواجهة الكوارث.

إدارة الإتاحة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يحدد السياسات ويضع الاستراتيجيات والخطط والعمليات اللازمة لضمان تقديم الخدمات لمستويات الإتاحة المتفق عليها. يطور ويطبق أدوات وآليات جديدة للإتاحة.