إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة دليل الخدمات SCMG

يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • نشر وتحديث المعلومات حول الخدمات المتاحة
  • تتبع قائمة الخدمات المتاحة أثناء إدخال خدمات جديدة وتعديل أو وقف الخدمات الحالية.
  • العمل على أن يكون الدليل مفيدًا وسهل الاستخدام
  • مواءمة المعلومات المنشورة لجمهور بعينه مع متطلبات هذا الجمهور كتلك المنشورة للمستخدمين أو العملاء أو مقدمي الخدمة.
  • دعم مناقشة عروض الخدمات المعيارية وغير المعيارية
  • التمكين من أتمتة طلبات الخدمة وتقديم الخدمة حين يكون ذلك مناسبًا.

تتضمن المعلومات الموثقة في دليل الخدمات على سبيل المثال لا الحصر أسماء الخدمات وتوصيفها وخصائصها ومقترحات القيمة والتكاليف ومستويات دعم الخدمة ودرجة الإتاحة.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

إدارة دليل الخدمات: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مهام إدارة دليل الخدمة تحت الإشراف الروتيني. يدعم جمع وتحديث معلومات الخدمة والمنتج. يساعد في الحفاظ على دقة دليل الخدمة وصحة المعلومات الواردة فيه.

إدارة دليل الخدمات: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يجمع المعلومات اللازمة لتعبئة دليل الخدمات ويحرر ويقدم مواصفات الخدمة والمنتج ويحدّث قائمة الخدمات المتاحة باستمرار. يعمل كجهة اتصال تستقبل وتعالج المستجدات المعتادة على دليل الخدمات. يحدد الفرص السانحة لتطوير عمليات إدارة دليل الخدمات.

إدارة دليل الخدمات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يساهم في تصميم وتنفيذ دليل الخدمات. يمكن من عملية أتمتة طلبات الخدمات وتنفيذ أوامر الشراء. يقدم المشورة والإرشاد بشأن المعلومات الواجب إدراجها في دليل الخدمات. يشارك في عمليات مراجعة وتحسين الدليل وعمليات إدارة دليل الخدمات.

إدارة دليل الخدمات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يدير عملية إنشاء وتحديث دليل الخدمات. يعمل عل أن يكون دليل الخدمات كاملاً وحديثًا. يعمل مع مالكي الخدمات لضمان الاتساق والدقة في العناوين المدرجة بدليل الخدمات. يقوم بالمراجعات الدورية للدليل مع أصحاب المصلحة لضمان ملائمته لاحتياجات العمل والاشتراطات الخاصة به. يدير عمليات إدارة دليل الخدمات.