إدارة دليل الخدمات SCMG
يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.
ملاحظات إرشادية:
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- نشر وتحديث المعلومات حول الخدمات المتاحة
- تتبع قائمة الخدمات المتاحة أثناء إدخال خدمات جديدة وتعديل أو وقف الخدمات الحالية.
- العمل على أن يكون الدليل مفيدًا وسهل الاستخدام
- تخصيص المعلومات المنشورة وفق احتياجات جماهير بعينها مثل تخصيصها للمستخدمين أو العملاء أو لمقدمي الخدمة.
- دعم مناقشة عروض الخدمات المعيارية وغير المعيارية
- التمكين من أتمتة طلبات الخدمة وتقديم الخدمة حين يكون ذلك مناسبًا.
تتضمن المعلومات الموثقة في دليل الخدمات على سبيل المثال لا الحصر أسماء الخدمات وتوصيفها وخصائصها ومقترحات القيمة والتكاليف ومستويات دعم الخدمة ودرجة الإتاحة.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 3 | 4 | 5 |
إدارة دليل الخدمات: المستويات 1-2
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.
إدارة دليل الخدمات: المستوى3
يجمع المعلومات اللازمة لتعبئة دليل الخدمات ويحرر ويقدم مواصفات الخدمة والمنتج ويحدّث قائمة الخدمات المتاحة باستمرار. يعمل كجهة اتصال تستقبل وتعالج المستجدات المعتادة على دليل الخدمات. يحدد الفرص السانحة لتطوير عمليات إدارة دليل الخدمات.
إدارة دليل الخدمات: المستوى4
يساهم في تصميم وتنفيذ دليل الخدمات. يمكن من عملية أتمتة طلبات الخدمات وتنفيذ أوامر الشراء. يقدم المشورة والإرشاد بشأن المعلومات الواجب إدراجها في دليل الخدمات. يشارك في مراجعة وتحسين الدليل وعمليات إدارة دليل الخدمات.
إدارة دليل الخدمات: المستوى5
يدير عملية إنشاء وتحديث دليل الخدمات. يعمل عل أن يكون دليل الخدمات كاملًا وحديثًا. يعمل مع مالكي الأعمال لضمان الاتساق والدقة في عناوين دليل الخدمات. يقوم بالمراجعات الدورية للدليل مع أصحاب المصلحة لضمات ملائمته لاحتياجات العمل والاشتراطات الخاصة به. يدير عمليات إدارة دليل الخدمات.
إدارة دليل الخدمات: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.