O modelo global de competências para o mundo digital

Gerenciamento do catálogo de serviços SCMG Beta

(unchanged)

Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

(unchanged)

As atividades podem incluir, entre outros:

  • publicação e manutenção de informações sobre serviços disponíveis
  • rastreamento da lista de serviços disponíveis à medida que novos serviços são introduzidos e os serviços atuais são alterados ou desativados
  • disponibilização do catálogo de forma útil e fácil de usar
  • customização das informações publicadas de acordo com as necessidades de públicos específicos, tais como, usuários e clientes e para prestação de serviços
  • apoio à discussão da oferta de serviços padrão e não padrão
  • habilitação da automação de solicitações de serviço e do atendimento de serviço, quando for o caso.

As informações documentadas no catálogo de serviços incluem, entre outros: nomes e descrições de serviços, recursos, proposta de valor, custo, níveis de suporte de serviço e disponibilidade.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

(new)

Ajuda com tarefas de gerenciamento de catálogos de serviços sob supervisão de rotina. Suporta a coleta e atualização de informações de serviços e produtos. Ajuda a manter a precisão e relevância do catálogo de serviços.

Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

(modified)

Reúne as informações necessárias para preencher o catálogo de serviços.

Edita e mantém descrições de serviços e produtos e mantém a lista de serviços disponíveis atualizada.

Atua como ponto de contato, recebendo e gerenciando atualizações de rotina do catálogo de serviços.

Identifica oportunidades para melhorar os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.

Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

(modified)

Contribui para a concepção e implementação de um catálogo de serviços.

Permite a automação de solicitações de serviço e de atendimento de pedidos.

Fornece aconselhamento e orientação sobre as informações a serem incluídas no catálogo de serviços.

Contribui para revisões e melhorias do catálogo e dos processos de gestão do catálogo de serviços.

Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

(modified)

Gerencia a criação e manutenção de um catálogo de serviços.

Garante que o catálogo de serviços esteja completo e atualizado.

Trabalha com proprietários de serviços para garantir consistência e precisão das entradas do catálogo de serviços.

Conclui revisões regulares do catálogo com as partes interessadas para garantir a relevância nas necessidades e requisitos do negócio.

Gerencia os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.