إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة دليل الخدمات SCMG بيتا

(unchanged)

يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.

الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية

SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.

  • هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
  • قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
    • المحتوى المترجم من SFIA 8
    • مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
  • سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
  • يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.

ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.

ملاحظات إرشادية:

(unchanged)

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • نشر وتحديث المعلومات حول الخدمات المتاحة
  • تتبع قائمة الخدمات المتاحة أثناء إدخال خدمات جديدة وتعديل أو وقف الخدمات الحالية.
  • العمل على أن يكون الدليل مفيدًا وسهل الاستخدام
  • تخصيص المعلومات المنشورة وفق احتياجات جماهير بعينها مثل تخصيصها للمستخدمين أو العملاء أو لمقدمي الخدمة.
  • دعم مناقشة عروض الخدمات المعيارية وغير المعيارية
  • التمكين من أتمتة طلبات الخدمة وتقديم الخدمة حين يكون ذلك مناسبًا.

تتضمن المعلومات الموثقة في دليل الخدمات على سبيل المثال لا الحصر أسماء الخدمات وتوصيفها وخصائصها ومقترحات القيمة والتكاليف ومستويات دعم الخدمة ودرجة الإتاحة.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

إدارة دليل الخدمات: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: جوهر المستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره لحل المشكلات الروتينية. التعلم بنشاط من خلال التدريب والخبرات في العمل.

(new)

يساعد في مهام إدارة كتالوج الخدمة تحت الإشراف الروتيني. يدعم جمع وتحديث معلومات الخدمة والمنتج. يساعد في الحفاظ على دقة وأهمية كتالوج الخدمة.

إدارة دليل الخدمات: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: جوهر المستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة التقدير، وإدارة العمل الخاص به ضمن المواعيد النهائية. تعزيز المهارات والتأثير بشكل استباقي في مكان العمل.

(unchanged)

يجمع المعلومات اللازمة لتعبئة دليل الخدمات ويحرر ويقدم مواصفات الخدمة والمنتج ويحدّث قائمة الخدمات المتاحة باستمرار. يعمل كجهة اتصال تستقبل وتعالج المستجدات المعتادة على دليل الخدمات. يحدد الفرص السانحة لتطوير عمليات إدارة دليل الخدمات.

إدارة دليل الخدمات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: جوهر المستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

(unchanged)

يساهم في تصميم وتنفيذ دليل الخدمات. يمكن من عملية أتمتة طلبات الخدمات وتنفيذ أوامر الشراء. يقدم المشورة والإرشاد بشأن المعلومات الواجب إدراجها في دليل الخدمات. يشارك في مراجعة وتحسين الدليل وعمليات إدارة دليل الخدمات.

إدارة دليل الخدمات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: جوهر المستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله والعمل تحت إشراف واسع النطاق. المسؤولية عن تحقيق نتائج عمل مهمة، من التحليل إلى التنفيذ إلى التقييم.

(unchanged)

يدير عملية إنشاء وتحديث دليل الخدمات. يعمل عل أن يكون دليل الخدمات كاملًا وحديثًا. يعمل مع مالكي الأعمال لضمان الاتساق والدقة في عناوين دليل الخدمات. يقوم بالمراجعات الدورية للدليل مع أصحاب المصلحة لضمات ملائمته لاحتياجات العمل والاشتراطات الخاصة به. يدير عمليات إدارة دليل الخدمات.