Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion du catalogue de services SCMG Beta

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Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Traduction française canadienne de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est maintenant disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français canadien.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons cette traduction à jour après révision et contrôle de la qualité.
  • SVP, contactez-nous si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle assure la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

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Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • publication et mise à jour d’informations sur les services disponibles
  • suivi de la liste de services disponibles à mesure que de nouveaux services soient introduits et que des services actuels soient modifiés ou supprimés
  • assurance que le catalogue est utile et facile à utiliser
  • personnaliser les informations publiées pour des publics spécifiques, tels que les utilisateurs, les clients et les prestataires de services
  • soutient de la discussion sur ce qui constitue une offre de service standard ou non-standard
  • facilitation de l’automatisation des demandes de services et prestations de service si approprié.

Les informations documentées dans le catalogue de services incluent -- mais ne se limitent pas aux -- noms et descriptions des services, fonctionnalités, propositions de valeur, coûts, niveaux de support et disponibilité des services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Levels of responsibility for this skill

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Gestion du catalogue de services: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

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Participer aux tâches de gestion du catalogue de services sous une supervision régulière. Contribuer à la collecte et à la mise à jour des informations sur les services et les produits. Contribuer à maintenir l'exactitude et la pertinence du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

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Collecte les informations nécessaires pour alimenter le catalogue de services. Édite et met à jour les descriptions de services et produits et tient à jour la liste des services disponibles. Agit en tant que point de contact, recevant et gérant les mises à jour de routine du catalogue de services. Identifie les opportunités d'amélioration des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

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Contribue à la conception et à la mise en place d'un catalogue de services. Permet l'automatisation des demandes et exécutions des commandes. Fournit des conseils et des orientations sur les informations à inclure dans le catalogue de services. Contribue aux revues et améliorations du catalogue et des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

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Gère la création et maintenance d'un catalogue de services. S'assure que le catalogue de services est complet et à jour. Travaille avec les propriétaires de services pour assurer la cohérence et l'exactitude des entrées du catalogue de services. Effectue des révisions régulières du catalogue avec les parties prenantes pour assurer la pertinence par rapport aux besoins et exigences de l'entreprise. Gère les processus de gestion du catalogue de services.