O modelo global de competências para o mundo digital

Administração de negócios ADMN

Gerenciamento e execução de serviços e tarefas administrativas para permitir que indivíduos, equipes e organizações sejam bem sucedidas em seus objetivos.

Notas orientativas

A aplicação desta habilidade varia muito dependendo do papel de cada organização e do seu contexto.

As tarefas de administração de negócios podem incluir: gestão de comunicação, organização de informações, agendamento e coordenação com partes interessadas internas e externas usando várias ferramentas e plataformas digitais.

As tarefas de administração de negócios de nível gerencial concentram-se no planejamento, gerenciamento e coordenação das atividades de indivíduos e equipes para permitir que atinjam seus objetivos de forma eficiente e eficaz.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • gerenciamento de calendários e agendamento de reuniões
  • organização e manutenção de sistemas de arquivo (físicos e digitais)
  • preparação de relatórios, apresentações e correspondência
  • coordenação de viagens e gestão de despesas
  • gestão de suprimentos e equipamentos de escritório
  • facilitação das comunicações internas e externas
  • apoio a atividades de gerenciamento de projetos
  • auxilio na preparação e acompanhamento de orçamento
  • implementação e manutenção de processos e procedimentos administrativos.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Administração de negócios: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Executa tarefas administrativas de rotina em um ambiente estruturado.

Segue procedimentos claros. Utiliza softwares de escritório e equipamentos comuns.

Organiza e mantém informações seguindo procedimentos acordados.

Auxilia em atividades básicas de coordenação.

Administração de negócios: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Auxilia uma equipe em tarefas administrativas.

Mantém sistemas para organizar informações e documentos.

Coordena atividades da equipe e atua como ponto de contato para contatos internos e externos.

Utiliza ferramentas e plataformas digitais relevantes.

Administração de negócios: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Fornece suporte administrativo a equipes e reuniões.

Participa ativamente nas discussões da equipe.

Estabelece e mantém sistemas de organização de informações e documentos. Compila e distribui relatórios.

Fornece orientação sobre software administrativo, procedimentos, processos, ferramentas e técnicas.

Administração de negócios: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Auxilia as equipes e os gerentes a garantir que tenham as informações e os recursos necessários para apoiar os processos em curso.

Auxilia no planejamento de reuniões. Estabelece contatos e os organiza entre funções.

Configura e fornece orientações detalhadas sobre software, procedimentos, processos, ferramentas e técnicas para administração e produtividade no escritório.

Contribui para o desenvolvimento e manutenção de políticas, procedimentos e documentação organizacionais.

Administração de negócios: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Gerencia a entrega de serviços de administração de negócios.

Gerencia e prioriza a agenda diária e a comunicação de gerentes sênior e equipes de liderança para garantir o uso eficiente do tempo e de recursos.

Lida com informações sensíveis e confidenciais.

Garante que os gerentes tenham as informações e os recursos necessários para apoiar os processos em andamento e suportar os processos em andamento e as mudanças em processos.

Administração de negócios: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Lidera e coordena iniciativas estratégicas que atuam além das fronteiras departamentais ou funcionais.

Projeta, planeja e coordena reuniões e eventos de alto nível, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos e os resultados desejados.

Fornece orientação e recebe atualizações de progresso dos membros de uma equipe executiva. Reúne-se coletiva ou individualmente com membros de uma equipe de gerenciamento de liderança para acompanhar pontos de ação, questões e riscos. Relata o progresso e resolve problemas.

Gerencia questões e informações altamente sensíveis e confidenciais.