كفاءات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات ذات الصلة

الأعمال المنهجية للتحقيق والتحليل المراجعة والتوثيق فيما يخص العمل كله أو أجزاء منه، من حيث الغايات والأهداف والمهام والعمليات، والمعلومات المستخدمة والبيانات التي تستند إليها المعلومات. تحديد المتطلبات لتحسين العمليات والنظم، وتقليل التكاليف، وتعزيز الاستدامة، وتحديد حجم فوائد العمل المحتملة. إعداد وإعادة إعداد المواصفات المناسبة ومعايير القبول في إطار التجهيز لنشر نظم المعلومات والاتصالات. اعتماد وتكييف نُهج تحليل الأعمال وفقاً لسياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو النهج التكيفية (التكرارية/المرنة)

تحديد سلوكيات المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم عبر دراسة الخصائص واستخدام أساليب الملاحظة وتحليل المهام والمنهجيات الأخرى التي تتضمن السياق الاجتماعي والتقني. يتخذ نهجاً يتضمن مشاركة كبيرة من المستخدمين في البحث لتحقيق فهم عميق وكشف فرص جديدة للنظم والمنتجات والخدمات. الحصر الكمي لمجموعات المستخدمين المختلفة واحتياجاتهم، وتحديد المستخدمين المستهدفين والشرائح المستهدفة من أجل تعظيم فرص نجاح تصميم الأنظمة والمنتجات والخدمات. إشراك مجموعة من المستخدمين في الأنشطة البحثية لتحقيق التنوع في المستخدمين لأنظمة المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها وأولوية جعلها قابلة للاستخدام ومتاحة للجميع.

تحديد وتحليل وإيضاح وتعميم سياق الاستخدام الذي ستعمل فيه التطبيقات، وأهداف المنتجات أو النظم أو الخدمات. تحليل وتحديد أولوية احتياجات "تجربة المستخدم" لأصحاب المصلحة، وتحديد ما هو مطلوب من حيث السمات والسلوك والأداء فيما يخص النظم أو المنتجات أو الخدمات. تحديد وإدارة تجربة المستخدم ومتطلبات وصول المستخدم بالنسبة لجميع المستخدمين المحتملين.

عملية التصميم التكراري لتعزيز رضا المستخدمين من خلال تحسين الاستخدام والوصول عند التفاعل أو التعامل مع نظام أو منتج أو خدمة. تصميم مهام المستخدمين الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت والتفاعلات والواجهات للوفاء بمتطلبات سهولة الاستخدام والوصول. تنقيح التصاميم استناداً إلى التقييم المرتكز على المستخدم والملاحظات (التغذية الراجعة) وإرسال التصميم للمسؤولين عن التصميم والتطوير والتنفيذ.

تصميم ونشر هياكل رفيعة المستوى لتمكين وتوجيه تصميم وتطوير حلول متكاملة تفي باحتياجات العمل الحالية والمستقبلية. وبالإضافة للمكونات التقنية، تشمل بنية الحل التغييرات على الخدمة والعملية والمؤسسة ونماذج التشغيل. توفير التوجيهات الشاملة حول تطوير، والتعديلات على، مكونات الحل لضمان أن تضع في الاعتبار البنى والاستراتيجيات والسياسات والمعايير والممارسات ذات الصلة (بما في ذلك الأمن) وأن تبقى مكونات الحل الحالية والمخطط لها متوافقة.

تطوير نماذج لتمثيل وتعميم المتطلبات الخاصة بالبيانات وتمكين المؤسسات من إدراك مفهوم أصول البيانات والعلاقات بين الكيانات الموجودة في الواقع. التحقق من المتطلبات الخاصة بالبيانات وتحليلها وتحديد نطاقها لدعم أنشطة تطوير أنظمة البرمجيات وتكامل البيانات واسترجاع البيانات. تحديد متطلبات البيانات ونماذج البيانات ومراجعتها والالتزام بها.

تخطيط وتصميم وإدارة وتنفيذ اختبارات العمليات والإجراءات الخاصة بالعمل وإجراء تقييمات إمكانية الاستخدام، وإعداد التقارير بذلك. تطبيق مهارات التقييم على تقييم بيئة العمل وإمكانية الاستخدام والملائمة للغرض فيما يخص العمليات والإجراءات المحددة. ويشمل ذلك تصميم مهام الاختبار التي سيتم تنفيذها (بدءاً من تحديد حاجات المستخدم والمواصفات الخاصة بواجهة المستخدم)، وتصميم برنامج التقييم، واختيار عينات المستخدم، وتحليل الأداء، وتزويد فريق التطوير بالنتائج.

تقييم النظم أو المنتجات أو الخدمات، لضمان الوفاء بمتطلبات أصحاب المصلحة والمتطلبات المؤسسية، واتباع الممارسة المطلوبة، واستمرار النظم المستخدمة في الوفاء بالاحتياجات المؤسسية واحتياجات المستخدم. التقييم التكراري (من النماذج الأولية إلى التنفيذ الفعلي النهائي) للفعالية والكفاءة ورضا المستخدمين والعافية والأمان والوصول، لغرض قياس أو تحسين استخدام العمليات الجديدة أو الحالية، بهدف تحقيق المستويات المثلى لاستخدام المنتج أو الخدمة.

التأكيد الرسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة، وجاهزية مزود الخدمة لتشغيل الخدمة الجديدة عندما يتم نشرها. (تستخدم معايير قبول الخدمة لضمان استيفاء خدمة ما لمتطلبات الخدمة المحددة، بما في ذلك متطلبات الأداء الوظيفي والدعم التشغيلي والأداء والجودة).

إدارة التغيير في البنية التحتية للخدمة بما فيها أصول الخدمة وعناصر التكوين والتهيئة والوثائق ذات الصلة. وتستخدم إدارة الأصول طلبات التغيير (RFC) في التغييرات القياسية أو الطارئة والتغييرات الناتجة عن حوادث أو مشاكل، من أجل توفير الرقابة الفعالة والحد من المخاطر التي تهدد التوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير.

الإعداد والتنسيق لعمليات الاستجابة لتقارير الحوادث بالشكل والوقت المناسبين، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في تخصيص المهام الخاصة بمعالجة الحوادث ومتابعة أنشطة المعالجة وإبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

يقوم بمعالجة المشاكل (سواء بالتفاعل أو الاستباق) طوال دورة حياة نظام المعلومات، بما في ذلك التصنيف وتحديد الأولوية وبدء العمل، وتوثيق الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات العلاجية لمنع الحوادث في المستقبل.

تطوير وتطبيق إطار عمل للإدارة المنهجية لغرض تحديد وتقديم مجموعة متنوعة من البرامج، المشاريع و/أو الخدمات المستمرة بما يدعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. وهذا يشمل تقييم الاستثمارات الاستراتيجية وعملية صنع بناء على فهم واضح للنفقات والمخاطر وأوجه الترابط والتأثير على أنشطة العمل الحالية، مع تمكين القياس وتقييم الأهداف الخاصة بالتغييرات المحتملة والفوائد التي سيتم تحقيقها. تحديد الأولوية فيما يخص استخدام الموارد والتغييرات التي سيتم تنفيذها. المراجعة المنتظمة للاستثمارات. إدارة مجموعة الخدمات المستقبلية (المقترحة أو قيد التطوير) ومجموعة الخدمات الحالية (التي تقدم حالياً أو الجاهزة لدخول الخدمة) والخدمات التي تم إيقاف إنتاجها.

تحديد وتخطيط وتنسيق مجموعة من المشاريع المرتبطة ببعضها ضمن أحد برامج تغيير العمل، لإدارة أوجه الترابط بينها في إطار دعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. الحفاظ على وجهة نظر استراتيجية حول مجموعة المشاريع، مع توفير إطار عمل لتنفيذ مبادرات العمل أو التغييرات واسعة النطاق، من خلال تقديم والحفاظ على وتعميم رؤية لنتائج البرنامج والفوائد ذات الصلة به (قد تتغير الرؤية ووسائل تحقيقها مع تقدم العمل في البرنامج). الاتفاق على متطلبات العمل وترجمة المتطلبات إلى خطط تشغيلية. تحديد ومراقبة ومراجعة نطاق البرنامج ونفقاته وجدوله الزمني وموارده وأوجه الارتباط والمخاطر.

الإدارة الفعالة للمنتجات أو الخدمات طوال دورة حياتها (من البداية وحتى توقفها) من أجل استغلال الفرص المتاحة في السوق ومعالجة احتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق أكبر قيمة ممكنة للأعمال. اعتماد نماذج تطوير المنتجات وتكييفها استناداً إلى سياق العمل واختيار المناسب من الأساليب أو النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).

التحديد المنهجي لعلاقات أصحاب المصلحة وتحليلها وإدارتها ورصدها وتحسينها من أجل استهداف وتحسين النتائج التي تحقق المنفعة المتبادلة. تحقيق الالتزام بالعمل من خلال التشاور والنظر في التأثيرات. تصميم نهج إدارة العلاقة الواجب اتباعه، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات، والحوكمة، والسياسات، والعمليات، والأدوات، وآليات الدعم. يمزج بشكل إبداعي بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية من أجل تحقيق النتيجة المنشودة.

إدارة الموارد الشاملة للقوى العاملة لتمكين التشغيل الفعال للمؤسسة. يقدم المشورة في أي جانب من جوانب الحصول على الموارد، بما في ذلك الموظفين والخبراء والاستشاريين والمقاولين.

تحسين أداء الأفراد للوصول إلى المستوى الأمثل، بما في ذلك تحديد القدرات، الاندماج في الفرق، توزيع المهام، التوجيه، الدعم، الإرشاد، التحفيز، وإدارة الأداء.

تيسير التطوير المهني للأفراد، بما في ذلك إطلاق ومراقبة ومراجعة وإقرار خطط التعلم والتطوير بما يواكب الاحتياجات المؤسسية أو التجارية. إرشاد المشاركين في جميع الجوانب ذات الصلة بتطويرهم المهني المتواصل. تحديد موارد التعلم والتطوير المناسبة. الاتصال بمزودي خدمات التدريب الداخليين والخارجيين. تقييم فوائد أنشطة التطوير المهني المتواصل.

وضع والإشراف على نهج المؤسسة الخاص باستخدام نظم المعلومات والخدمات الرقمية والتقنية المرتبطة بها، بما يتماشى مع احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين في المؤسسة ومتطلبات الحوكمة التنظيمية الشاملة. التحديد والمساءلة فيما يخص تقييم الاحتياجات الحالية والمستقبلية؛ توجيه عملية التخطيط للعرض والطلب على هذه الخدمات؛ وجودة وخصائص ومستوى خدمات تقنية المعلومات؛ ورصد الامتثال للالتزامات (بما في ذلك التشريعات والمعايير التنظيمية والرقابية، وغيرها من المعايير) بهدف ضمان المساهمة الإيجابية لتقنية المعلومات في تحقيق أهداف المؤسسة وغاياتها.

مواءمة أهداف المؤسسة فيما يتصل بأداء وأنشطة المورّدين مع استراتيجيات وخطط التعهيد، وموازنة التكاليف والكفاءات وجودة الخدمة. إقامة علاقات عمل قائمة على التعاون والثقة والتواصل المفتوح من أجل تشجيع الابتكار المشترك وتحسين الخدمات مع المورّدين. الإشراك الاستباقي للموردين لتحقيق المنفعة المتبادلة بمعالجة الحوادث التشغيلية والمشاكل وضعف الأداء وأسباب النزاع الأخرى. استخدام مسارات تصعيد واضحة لمناقشة وحل القضايا. إدارة الأداء والمخاطر في العمل مع موردين متعددين (داخليين وخارجيين) باستخدام مجموعة من المقاييس المتفق عليها.

الإدارة والضبط الشاملين لتنفيذ العقود الرسمية الخاصة بتوريد المنتجات والخدمات.

الإدارة المالية الكلية ومراقبة والإشراف على أصول وموارد تقنية المعلومات المستخدمة في تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك تحديد تكاليف المواد والطاقة، بما يضمن الامتثال لكل متطلبات الحوكمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

وضع نهج للتنبؤ والتخطيط ورصد ظهور الفوائد المتوقعة وتحققها على نحول فعًال. تحديد وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين تأثير فوائد العمل سواءً الفردية أو الجماعية. التأكيد على تحقيق الفوائد المتوقعة.