Competencias de TI empresariales relacionadas

La investigación metódica, análisis, revisión y documentación de todo o parte de un negocio en términos de metas comerciales, objetivos, funciones y procesos, la información utilizada y los datos en los que se basa la información. La definición de requisitos para mejorar los procesos y sistemas, reducir sus costos, mejorar su sostenibilidad y la cuantificación de posibles beneficios de negocio. La creación colaborativa y la iteración de especificaciones viables y criterios de aceptación en preparación para el despliegue de sistemas de información y comunicación. La adopción y adaptación de enfoques de análisis empresarial basados en el contexto del trabajo y la selección adecuada de enfoques predictivos (basado en planes) o enfoques adaptativos (iterativos / ágiles).

La identificación de los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de la etnografía, las técnicas de observación, el análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico. Adoptar un enfoque que incorpore una participación significativa de los usuarios en la investigación para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos y servicios. La cuantificación de las diferentes poblaciones de usuarios y sus necesidades, identificando usuarios y segmentos objetivos con el fin de maximizar las posibilidades de éxito de diseño para sistemas, productos y servicios. La inclusión de una gama de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de usuarios de los sistemas, productos y servicios de la organización y el imperativo de hacerlos utilizables y accesibles para todos.

La identificación, análisis, aclaración y comunicación del contexto de uso en el que operarán las aplicaciones, y de los objetivos de los productos, sistemas o servicios. Análisis y priorización de las necesidades de experiencia del usuario de los interesados y definición de los atributos requeridos del sistema, producto o servicio, comportamiento y rendimiento. La definición y la gestión de la experiencia del usuario y los requisitos de accesibilidad del usuario para todos los usuarios potenciales.

El proceso de diseño iterativo para mejorar la satisfacción del usuario mediante la mejora de la usabilidad y la accesibilidad proporcionada al interactuar con un sistema, producto o servicio. El diseño de las tareas, interacciones e interfaces digitales y fuera de línea (offline) de los usuarios para cumplir con los requisitos de usabilidad y accesibilidad. El refinamiento de los diseños en respuesta a la evaluación centrada en el usuario y la retroalimentación y comunicación del diseño a los responsables del diseño, desarrollo e implementación.

El diseño y la comunicación de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseño y desarrollo de soluciones integradas que satisfagan las necesidades actuales y futuras del negocio. Además de los componentes de tecnología, la arquitectura de solución abarca los cambios a servicios, procesos, organización y modelos operativos. La provisión de orientación integral sobre el desarrollo de, y la modificación a, los componentes de la solución para asegurar que tengan en cuenta arquitecturas, estrategias, políticas, estándares y prácticas relevantes (incluyendo la seguridad) y que los componentes de soluciones existentes y planificados sigan siendo compatibles.

El desarrollo de modelos para representar y comunicar los requisitos de datos y para permitir a las organizaciones comprender sus activos de datos y las relaciones entre las entidades del mundo real. La investigación, el análisis y el alcance de los requisitos de datos para apoyar el desarrollo de sistemas de software, integración de datos y actividades de recuperación de datos. La iteración, revisión y mantenimiento de los requisitos de datos y modelos de datos.

Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de pruebas de procesos de negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicación de habilidades de evaluación para la valoración de la ergonomía, la usabilidad y la aptitud para lograr los objetivos de los procesos definidos. Se incluye la síntesis de tareas de pruebas que se deben realizar (desde la declaración de las necesidades del usuario hasta la especificación de interfaz del usuario), el diseño de un programa de evaluación, la selección de muestras de usuarios, el análisis de rendimiento y el aporte de resultados para el equipo de desarrollo.

Validación de sistemas, productos o servicios, para asegurar que se cumplan los requisitos de los interesados y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida y que los sistemas en uso sigan satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario. Evaluación iterativa (desde primeros prototipos hasta implementación final en vivo) de efectividad, eficiencia, satisfacción del usuario, salud y seguridad, y accesibilidad para medir o mejorar la usabilidad de procesos nuevos o existentes, con la intención de alcanzar niveles óptimos de usabilidad del producto o servicio.

La obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para operar el nuevo servicio cuando este se haya desplegada. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para asegurar que un servicio cumpla con los requerimientos de servicio definidos, incluyendo los requerimientos de funcionalidad, soporte operacional, desempeño y calidad).

La gestión de cambios a la infraestructura de servicio incluyendo los activos de servicio, los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza solicitudes de cambio (RFC) para cambios estándares o de emergencia y cambios debidos a incidentes o problemas, con el fin de proveer control y reducción efectivos del riesgo a la disponibilidad, el desempeño, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por el cambio.

El procesamiento y la coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a reportes de incidentes, incluyendo canalizar solicitudes de ayuda a las funciones apropiadas para su resolución, monitorear la actividad de resolución y mantener informados a los clientes acerca del progreso hacia la restauración del servicio.

La resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema de información, incluyendo la clasificación, la priorización y la aplicación de acciones, la documentación de las causas raíces y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

Corresponde al desarrollo y la aplicación de un marco de gestión sistemático para definir y entregar una cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como respaldo de estrategias y objetivos empresariales específicos. Incluye la implementación de una valoración estratégica de inversiones y un proceso de toma de decisiones con base en un conocimiento claro del coste, el riesgo, las interdependencias y el impacto sobre las actividades empresariales existentes, permitiendo una evaluación objetiva y medible de los posibles cambios y beneficios que deben obtenerse. La priorización de la utilización de recursos y cambios que deben implementarse. La revisión regular de carteras. La gestión del canal de servicio (soluciones propuestas o en desarrollo), el catálogo de servicios (en funcionamiento o disponibles para el despliegue) y los servicios retirados.

Se refiere a la identificación, la planificación y la coordinación de un conjunto de proyectos relacionados dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar sus interdependencias en apoyo de estrategias y objetivos empresariales específicos. El mantenimiento de una visión estratégica sobre el conjunto de proyectos, proporcionando el marco para implementar iniciativas empresariales o un cambio a gran escala mediante la configuración, el mantenimiento y la comunicación de una visión de los resultados del programa y los beneficios asociados. (La visión y los medios para lograrla podrían cambiar a medida que avanza el programa). Acuerdo sobre los requisitos empresariales y transformación de los requisitos en planes operativos. Determinación, supervisión y comprobación del alcance, los costes y la planificación del programa, los recursos de programa, las interdependencias y el riesgo del programa.

La gestión activa de los productos o servicios a lo largo de su ciclo de vida (inicio hasta el retiro) con el fin de abordar las oportunidades de mercado y las necesidades del cliente / usuario y generar el mayor valor posible para el negocio. La adopción y adaptación de modelos de desarrollo de productos basados en el contexto del trabajo y la selección apropiada de enfoques predictivos (plan-driven) o enfoques adaptativos (iterativos / ágiles).

La identificación, el análisis, la gestión, el seguimiento y la mejora sistemáticos de las relaciones con los interesados para apuntar y mejorar los resultados mutuamente beneficiosos. Logra el compromiso de actuar a través de la consulta y la consideración de los impactos. Diseña el enfoque de gestión de relaciones que se tomará; incluidos roles y responsabilidades, gobernanza, políticas, procesos y herramientas, y mecanismos de apoyo. Creativamente combina canales de comunicación formales e informales para lograr el resultado deseado.

Corresponde a la gestión general de recursos de la fuerza de tarea para permitir el funcionamiento eficaz de la organización. La prestación de asesoramiento sobre cualquier aspecto de la adquisición de recursos, incluidos empleados, consultores y contratistas.

Se refiere a la optimización del rendimiento del personal, incluida la determinación de capacidades, la integración en los equipos, la distribución de tareas, la dirección, el apoyo, la orientación, la motivación y la gestión del rendimiento.

Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en marcha, monitoreo, revisión y validación de planes de aprendizaje y desarrollo según los requisitos organizacionales o empresariales. La orientación a los participantes en todos los aspectos relevantes de su desarrollo profesional continuo. La identificación de recursos de aprendizaje/desarrollo apropiados. Sirve de enlace entre los proveedores de formación internos y externos. La evaluación de los beneficios de las actividades de desarrollo profesional continuo.

El establecimiento y la supervisión del enfoque de una organización respecto del uso de los sistemas de información y servicios digitales y la tecnología asociada, de acuerdo a las necesidades de los principales interesados de la organización y los requisitos generales de gobierno corporativo de la organización. La determinación y la responsabilidad para la evaluación de las necesidades actuales y futuras; dirigir la planificación de la oferta y la demanda de estos servicios; la calidad, las características y el nivel de los servicios de TI; y para monitorear la conformidad con las obligaciones (incluyendo regulaciones, legislación, control y otros estándares) para asegurar la contribución positiva de TI a las metas y objetivos de la organización.

La alineación de los objetivos y las actividades de desempeño de los proveedores de una organización con las estrategias y planes de abastecimiento, el equilibrio de los costos, la eficiencia y la calidad del servicio. El establecimiento de relaciones de trabajo basadas en la colaboración, la confianza y la comunicación abierta para fomentar la co-innovación (innovación colaborativa) y la mejora del servicio con los proveedores. La participación proactiva de los proveedores para el beneficio mutuo para resolver incidentes operacionales, problemas, bajo rendimiento y otras fuentes de conflicto. El uso de rutas claras de escalamiento para discutir y resolver problemas. La gestión del rendimiento y los riesgos en múltiples proveedores (internos y externos) utilizando un conjunto de métricas acordadas.

Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el suministro de productos y servicios.

La gestión financiera, el control y la administración generales de activos y recursos de TI utilizados en la prestación de servicios de las TI, incluyendo la identificación de los costes de materiales y energéticos, asegurando el cumplimiento de todos los requerimientos reguladores, legales y de gobierno.

Establecer un enfoque para la previsión, planificación y seguimiento de la aparición y la efectiva realización de beneficios anticipados. Identificar e implementar las acciones necesarias para optimizar el impacto en el negocio de beneficios individuales y combinados. La confirmación de la consecución de beneficios esperados.