Gestión del cambio CHMG
La gestión de cambios a la infraestructura de servicio incluyendo los activos de servicio, los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza solicitudes de cambio (RFC) para cambios estándares o de emergencia y cambios debidos a incidentes o problemas, con el fin de proveer control y reducción efectivos del riesgo a la disponibilidad, el desempeño, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por el cambio.
2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Levels of responsibility for this skill
Gestión del cambio: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión del cambio: Nivel 2
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de cambios.
Gestión del cambio: Nivel 3
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de cambios.
Gestión del cambio: Nivel 4
Valora, analiza, desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio.
Gestión del cambio: Nivel 5
Desarrolla planes de implementación para solicitudes de cambio complejas. Evalúa riesgos para la integridad del ambiente de servicio inherente en implementaciones propuestas (incluyendo la disponibilidad, el desempeño, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados). Busca autorización para esas actividades, revisa la efectividad de la implementación del cambio y sugiere mejoras a los procedimientos organizacionales que gobiernan a la gestión del cambio. Lidera la valoración, el análisis, el desarrollo, la documentación y la implementación de los cambios basados en solicitudes de cambio.
Gestión del cambio: Nivel 6
Establece la política de la organización para la gestión del cambio en los servicios activos y entornos de prueba. Asegura el control y el tratamiento efectivos del riesgo a la disponibilidad, el desempeño, la seguridad y el cumplimiento de los servicios empresariales afectados.
Gestión del cambio: Nivel 7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.