相关企业IT能力

根据业务目标、目标、功能和流程、所使用的信息和信息所基于的数据，对业务的所有或部分进行有条理的调查、分析、审查和文档。对改进流程和制度、降低成本、提高其可持续性和量化潜在商业利益的要求的定义。为信息和通信系统的部署提供可行的规范和验收标准的协同创造和迭代。基于工作上下文的业务分析方法的采用和适应，并从预测（计划驱动）方法或适应性（迭代/敏捷）方法中选择合适的方法。

通过种群特性、观察技术、任务分析以及综合社会和技术背景的其他方法，来识别用户的行为，需求和动机。 采用一种方法，将用户的大事记纳入研究范畴，以产生深刻的理解，并发现系统、产品和服务的新机会。 量化不同用户群及其需求，识别目标用户和细分市场，以最大限度地提高系统，产品和服务的设计成功几率。 将一系列用户纳入研究活动，以达到（匹配）企业的系统、产品和服务的用户多样性，以及使每个人都可以使用和访问的必要性。

识别、分析、澄清及传达应用场景（应用将于其中运作）及产品、系统或服务目标。对利益相关者的用户体验需求进行分析和优先排序，并定义所需的系统，产品或服务属性，行为和性能。 为所有潜在用户定义和管理用户体验和用户可访问性要求。

迭代设计的过程，通过改进与系统，产品或服务交互时提供的可用性和可访问性来提高用户满意度。 设计用户的数字和离线任务，交互和界面，以满足可用性和可访问性要求。 改进设计以响应以用户为中心的评估和反馈，并将设计传达给负责设计，开发和实施的人员。

高阶架构的设计和交流，以支持和指导满足当前和未来业务需求的集成解决方案的设计和开发。除了技术组件，解决方案体系架构，还包括对服务，流程，组织和运营模型的变更。对解决方案组件的开发和修改提供全面的指导，以确保它们将相关的体系架构，战略，策略，标准和实践（包括安全性）纳入考虑范围，并与现有和计划的解决方案组件保持兼容。

开发模型以表示和传达数据要求，并使组织能够了解其数据资产以及现实世界实体之间的关系。 调查、分析和确定数据要求，以支持软件系统的开发，数据集成和数据检索活动。 迭代、审查和维护数据要求和数据模型。

规划、设计、管理、实施和汇报业务流程测试和可用性评估。应用评估技能评估工效学、可用性和适用性，以满足规定的流程目的。这包括所要实施的测试任务的合成（来自于用户需求和用户界面规范的声明）、评估计划的设计、用户样本的选择、绩效的分析和给开发团队录入结果。

验证系统、产品或服务，确保满足利益相关方及企业的要求，遵守要求的实践并确保使用中的系统持续满足企业及用户的需求。对有效性、效率、用户满意度、健康及安全性以及可接入性进行迭代评估，以测量或改进新或现有流程的可用性，旨在取得产品或服务可用性的最佳等级。

取得达到服务验收标准的正式确认，且服务供应商在其部署就位后可提供新服务的正式确认。（服务验收准则用于保证服务满足定义的服务要求，包括功能性、运作支持、性能及质量要求）。

服务基础设施的变更管理，包括服务资产、配置项及相关的文档。变更管理是采⽤变更请求（RFC）作出标准或紧急变更申请，以及因故障或问题引起的变更。变更管理有效控制变更带来的影响并降低变更带来的对业务服务的可⽤性、性能、安全及合规风险。。

处理及协调对故障报告的适当与及时回复，包括传递帮助请求至适当的职能部门供其解决，监测解决活动并维持客户对故障恢复进度持好评。

被动及主动地解决整个信息系统生命周期内的问题，包括措施的分类、优先级排序及启动，记录根本原因及实施补救措施以防止再度发生。

制订和应用一个系统的管理框架,以确定和交付一系列方案、项目和/或正在进行的服务,以支持具体的业务战略和目标。基于对成本、风险、依赖关系以及对现有业务活动的影响的清晰理解，实现战略投资评估和决策流程，实现对潜在变化的度量和客观评价，以及实现的收益。资源使用的优先次序和需要实施的变更。对组合进行定期审视。对服务管道（包括建议或开发中的）、服务目录（包括上线或可部署的）、退出服务的进行管理。

在业务变革计划的范围内识别、规划和协调一系列相关项目，以管理它们在支持特定的业务战略和目标中的相互依存关系。维护高于项目集合的战略视图，通过构思、维护以及沟通项目群输出和相关利益的愿景，为实施业务方案或更大规模的变革提供框架。（愿景以及实现它的方法可能会随着计划的进行而改变）。达成业务要求协议，并将要求转化为工作计划。确定、监测和审查计划范围、成本、进度、计划资源、相互依存关系和计划风险。

在整个生命周期内对产品或服务进行主动管理 (从开始到退役), 以满足市场机会和客户/用户需求, 并为企业创造最大的价值。基于工作环境采用和调整产品开发模型，并从预测（计划驱动）方法或自适应（迭代/敏捷）方法中进行适当选择。

系统地识别、分析、管理、监测和改进利益相关者关系, 以便确立和改善互利的结果。通过协商和审议影响, 取得行动的承诺。设计要采取的关系管理方法;包括角色和职责、治理、策略、过程、工具和支持机制。创造性地结合正式和非正式的沟通渠道, 以达到预期的结果。

对人力进⾏整体资源管理确保组织有效运营。就资源获取（包括正式员⼯、顾问及合同工）的方方面面提出建议。

人员绩效优化，包括能⼒评定、融入团队、任务分派、指导、⽀持、指引，激励以及绩效管理。

推进个⼈的专业发展，包括启动、跟踪、审核及验证学习及学习与发展计划，使之符合组织或业务要求。为员工参与所有相关的持续职业发展提供建议。识别适合的学习/个人发展的资源。保持与内外部培训供应商的沟通。评估持续职业发展活动的收益。

根据组织的主要利益相关者和整体组织的公司治理需求， 建立和监督组织使用信息系统和数字服务以及相关技术的方法。评估当前和未来需求的决策和问责机制；指导这些服务的供求规划；IT 服务的质量、特点和水平；并监督对义务（包括法规、法律、控制，以及其他标准）的遵从性，以确保IT对组织的目标和目的作出积极贡献。

使组织的供应商绩效目标和活动与采购战略和计划保持一致，并平衡成本，效率和服务质量。建立基于协作，信任和开放式沟通的工作关系，以鼓励与供应商的共同创新和服务改进。供应商主动参与, 以互惠互利的角度解决运营事件、问题、性能不佳和其他导致冲突的根源。使用明确的升级途径来讨论和解决问题。使用一组商定的指标管理多个供应商（内部和外部）的绩效和风险。

对产品和服务供应的正式合同的运作进行全面管理和控制。

对在提供IT服务时使用的IT资产和资源实施全面的财务管理、控制和管理，包括识别材料和能源成本，确保遵守所有的治理、法律和法规的要求。

建立预测、规划和监测预期利益产生和有效实现的方法。确定并实施必要的行动, 以优化个人和综合福利的业务影响。确认预期收益的实现。