إدارة التغيير CHMG
إدارة التغيير في البنية التحتية للخدمة بما فيها أصول الخدمة وعناصر التكوين والتهيئة والوثائق ذات الصلة. وتستخدم إدارة الأصول طلبات التغيير (RFC) في التغييرات القياسية أو الطارئة والتغييرات الناتجة عن حوادث أو مشاكل، من أجل توفير الرقابة الفعالة والحد من المخاطر التي تهدد التوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
إدارة التغيير: المستوى1
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.
إدارة التغيير: المستوى2
يعمل على توثيق التغييرات وفقاً لطلبات التغيير. يقوم بتطبيق إجراءات مراقبة وضبط التغيير.
إدارة التغيير: المستوى3
يعمل على تطوير عمليات التغيير وتوثيقها وتنفيذها وفقاً لطلبات التغيير. يقوم بتطبيق إجراءات مراقبة وضبط التغيير.
إدارة التغيير: المستوى4
يقوم بتقييم التغييرات وتحليلها وتطويرها وتوثيقها وتنفيذها وفقاً لطلبات التغيير.
إدارة التغيير: المستوى5
يعمل على تطوير خطط التنفيذ لطلبات التغيير المعقدة. يقوم بتقييم المخاطر الخاصة بسلامة بيئة الخدمة الكامنة في عمليات التنفيذ المقترحة (بما في ذلك التوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير). يطلب الإذن بهذه الأنشطة ويقوم بالتحقق من فاعلية تنفيذ التغيير ويتقدم بالاقتراحات لتحسين الإجراءات المؤسسية التي تنظم إدارة التغيير. يقود أنشطة التقييم والتحليل والتطوير والتوثيق وتنفيذ التغييرات وفقاً لطلبات التغيير.
إدارة التغيير: المستوى6
يقوم بوضع سياسة المؤسسة لإدارة التغيير في الخدمات المباشرة (النشطة) والبيئات الاختبارية. يضمن المراقبة والمعالجة الفعالة للمخاطر الخاصة بالتوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير.
إدارة التغيير: المستوى7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.