数字世界的全球技能和能力框架

用户体验评估 USEV

根据用户体验目标和指标来验证系统、产品或服务。

指导说明

这一项技能包括各种用户任务,而不仅仅是数字任务。这项技能可以应用于各种场合,例如但不限于客户体验、产品、服务、应用、设备、学习体验和员工体验。

评估通常属于迭代用户体验设计过程中的环节,有助于产品或服务的改进。如果要取代或改进现有的系统、产品或服务,则同样可以以评价作为出发点。方法包括用户试验、专家评审、调查和分析。

活动可能包括但不限于:

  • 提供满足用户场景或需求,并遵循所需实践的保障,进而满足可访问性、可用性、安全性及健康安全
  • 应用一系列的定性和定量评价技术
  • 从轻量级/快速技术或更加彻底,资源更加密集的方法中进行选择
  • 选择恰当地使用形成性评价或总结性评价。
  • 协助调节测试和非调节测试。

等级

在以下级别定义: 2 3 4 5 6

用户体验评估: 级别 1

在承担这种级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

用户体验评估: 级别 2

协助准备和操作评估系统、产品、服务或设备所需的环境、设施和工具。协助收集用户及他人对原型和设计的反馈。

用户体验评估: 级别 3

评估设计选项和原型以获得用户对开发系统、产品、服务或设备需求的反馈。测试组件和其他设计的可用性和可访问性。管理一系列评估、记录数据和反馈。分析评估数据并推荐行动。确定未来用户调研的领域。检查系统、产品、服务或设备,以遵守适用的标准、准则、风格指南和立法。评估现有系统或竞争对手系统的可用性,以提供基准值和作为设计输入。

用户体验评估: 级别 4

选择适当的工具和技术,评估系统、产品、服务或设备的用户体验。验证安全性、可用性和可访问性需求是否满足。检查操作系统、产品、服务或设备的可用性和可访问性需求的变化。解读和提出评价结果、问题的优先次序和关于补救行动的报告。核对未来用户调研的意见。

用户体验评估: 级别 5

管理系统、产品、服务或设备的用户体验评估。确保满足安全性、可用性和可访问性要求,并遵循所需的实践。就评估内容和使用的评估类型以及需要的用户参与程度提供建议。与设计团队迭代工作,以确保设计者和开发人员能够理解和执行评估反馈结果。就特定设计或原型所需的可用性和可访问性级别的实现提供建议。优先考虑未来用户调研的意见。

用户体验评估: 级别 6

在用户与组织的系统、产品和服务之间的互动中拥有高标准,包括用户参与评估活动。指定标准和方法,以实现安全性、可用性和可访问性,并确保在将来的设计中解决这一问题。开发或提供资源和能力,以进行有效的用户体验评估,包括以用户为中心的专业设施和用户社区。为未来的用户调研提供投入和资源。与内部和外部合作伙伴协作,以促进对系统、产品和服务的有效评估。

用户体验评估: 级别 7

在承担这种级别的责任时,通常不会观察到这项技能。