数字世界的全球技能和能力框架

用户调研 URCH

使用观察研究方法确定用户的行为、需求和动机。

指导说明

这一项技能包括各种用户任务,而不仅仅是数字任务。这项技能可以应用于各种场合,例如但不限于客户体验、产品、服务、应用、设备、学习体验和员工体验。

用户调研在学术研究或用户需求挖掘方面,具有不同的职责。用户调研离不开用户的大量参与,才能产生深刻的理解,并发现系统、产品、服务或设备的新机会。 

活动可能包括但不限于: 

  • 使用人种学、观察技术、任务分析以及其他结合社会和技术背景的方法
  • 量化不同的用户群体及其需求
  • 确定目标用户和细分市场,以便最大限度实现系统、产品、服务或设备设计成功的机会
  • 在研究活动中招入一系列用户,以便捕捉用户行为、需求和动机的多样性。

等级

在以下级别定义: 3 4 5 6

用户调研: 级别 1-2

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

用户调研: 级别 3

应用标准方法支持用户调研计划。有效地与用户和客户代表进行接洽,以生成高质量的研究。记录并分享用户调研的结果。

用户调研: 级别 4

进行系统、产品、服务或设备开发的生成研究。规划自己的用户调研活动。推动用户和利益相关者的输入。收集和分析用户调研数据。支持综合研究与洞见、报告和演示的创建。协助项目和计划用户调研方法的选择。支持采取商定的办法。

用户调研: 级别 5

规划并推动用户调研活动,提供专家建议与指导,以支撑商定的途径的采用。确定用于鼓励用户参与生成性研究的方法。引导收集和分析用户调研数据。综合研究结果,培养洞察力并提出结论,为决策制定和推动行动提供信息。协助用户调研的组织方法和标准的制定。

用户调研: 级别 6

倡导以用户为中心的设计和确保组织承诺拥有大量用户参与研究。为用户调研制定组织政策、标准和指南。开发或获取组织资源与能力,进而促进用户调研的采用与利用。与内部和外部合作伙伴合作,促进有效的用户调研。

用户调研: 级别 7

在承担这种级别的责任时,通常不会观察到这项技能。