用户调研 URCH

使用观察研究方法确定用户的行为、需求和动机。

该技能的责任级别

这一项技能包括各种用户任务，而不仅仅是数字任务。这项技能可以应用于各种场合，例如但不限于客户体验、产品、服务、应用、设备、学习体验和员工体验。

用户调研在学术研究或用户需求挖掘方面，具有不同的职责。用户调研离不开用户的大量参与，才能产生深刻的理解，并发现系统、产品、服务或设备的新机会。

活动可能包括但不限于：

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

级别 1 - 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并需要指导来完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 - 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。

级别 3 - 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

应用标准方法支持用户调研计划。有效地与用户和客户代表进行接洽，以生成高质量的研究。记录并分享用户调研的结果。

级别 4 - 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

进行系统、产品、服务或设备开发的生成研究。规划自己的用户调研活动。推动用户和利益相关者的输入。收集和分析用户调研数据。支持综合研究与洞见、报告和演示的创建。协助项目和计划用户调研方法的选择。支持采取商定的办法。

级别 5 - 确保，建议: 该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。

规划并推动用户调研活动，提供专家建议与指导，以支撑商定的途径的采用。确定用于鼓励用户参与生成性研究的方法。引导收集和分析用户调研数据。综合研究结果，培养洞察力并提出结论，为决策制定和推动行动提供信息。协助用户调研的组织方法和标准的制定。

级别 6 - 主动，影响: 该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

倡导以用户为中心的设计和确保组织承诺拥有大量用户参与研究。为用户调研制定组织政策、标准和指南。开发或获取组织资源与能力，进而促进用户调研的采用与利用。与内部和外部合作伙伴合作，促进有效的用户调研。

级别 7 - 制定战略，激励，动员: 该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。