数字世界的全球技能和能力框架

用户体验分析 UNAN

了解系统、产品和服务的使用环境,明确用户体验需求与设计目标。

指导说明

这一项技能包括各种用户任务,而不仅仅是数字任务。这项技能可以应用于各种场合,例如但不限于客户体验、产品、服务、应用、设备、学习体验和员工体验。

活动可能包括但不限于:

  • 识别、分析、澄清和沟通使用的背景
  • 描述用户的目标、任务以及系统、产品、服务或设备所要使用的环境
  • 创建和描述人物角色来代表关键的用户群体
  • 开发用户场景或需求来描述特性或功能 
  • 商定用户体验设计目标
  • 与利益相关者一起分析用户体验需求并确定优先任务
  • 了解并指定所有潜在用户的用户体验及用户可访问性需求。

等级

在以下级别定义: 3 4 5

用户体验分析: 级别 1-2

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

用户体验分析: 级别 3

应用标准技术和工具,开发用户故事和刺激用户体验需求。组织和构建用户体验分析。与利益相关者合作,确定需求的优先次序并解决冲突。

用户体验分析: 级别 4

选择适当的技术和工具来开发用户场景,并在复杂的情况下刺激用户体验需求。确定和描述系统、产品、服务及设备的设计目标。确定受影响利益相关者群体的角色。解决不同用户需求之间的潜在冲突。为系统、产品、服务和设备所需可用性及可访问性指定可衡量的标准。

用户体验分析: 级别 5

确定用于用户体验分析的方法。规划管理用户体验以及可访问性分析活动。提供专家建议与指导,以支持采用和调整商定的办法。开发用户体验工具、技术和标准,纳入组织以用户为中心的设计框架之中

用户体验分析: 级别 6-7

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。